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Bonjour, Je n'ai plus internet depuis Mi-octobre 2022. J'ai contacté moult fois les services commerciaux et techniques qui ont fait intervenir 3 fois le dépannage; ce qui n'a rien changé. Sur les bons conseilles d'une  agente, j'ai changé ma livebox, avec la promesse que c'était de là d'où provenait le problème. La livebox neuve n'a rien changé...!!! J'ai perdu un temps fou à tenter de contacter le 3900. Les agents et agentes tiennent des discours totalement contradictoires. Nous sommes le 19 décembre, une agente nous a PROMIS, vendredi 16 décembre, l'intervention d'un technicien à domicile le 19 décembre au matin (aujourd'hui); technicien qui n'est jamais venu. Elle nous a recontactées aujourd'hui le 19/12 en début d'après midi; la conversation a été coupée (nous n'avons donc plus de réseau internet et un TRES mauvais réseau mobile) et elle n'a pas jugé utile de nous rappeler. J'ai contacté ENCORE ce jour le service technique qui me révèle qu'Orange, après 3 interventions, a tout bonnement décidé d'abandonner le problème, et sa cliente par la même occasion. Un nouveau technicien nous dit qu'une intervention était en cours; le service client nous dit qu'il ment !!!!! L'enfer absolu ce service, il y a vraiment de quoi perdre son sang froid. Je suis révulsée par un traitement aussi trivial de la part d'Orange; je télétravaille et ne peux donc pas correctement le faire depuis 2 mois!!!! C'est tout simplement honteux et indigne d'une société leader sur son marché. J'ai demandé le remboursement des mois défaillants : je précise qu'Orange a le culot de ne pas le proposer et laisser tranquillement ses clients payer un service qui n'est pas assuré par leurs soins.

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Bonjour @Raoul70,

Je viens de prendre connaissance de votre message et de la situation face à laquelle vous êtes confrontés depuis 2 mois.

Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour votre parcours au sein de notre assistance téléphonique et technique qui ne reflète pas notre volonté de vous apporter satisfaction.

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide concernant votre connexion.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous s'il vous plait me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne fixe par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Ady