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[#1]

Bonjour,

cela fait 3 jours que je n'ai plus de connexion Fibre, plus de signal optique.

Une intervention était annoncée par mail dans la nuit du 1 au 2 octobre, avec un rétablissement le 2 à 9h.

Evidemment la connexion n'est jamais revenue.

L'assistance client m'indique que cela va revenir le 3, je patiente, évidemment rien de neuf le 3.

Je recontacte l'assistance qui m'indique que tout le quartier est en panne. Je me renseigne, évidemment tous mes voisins ont bien la fibre d'Orange qui fonctionne.
Bref, le service client me balade, et j'en ai marre d'être pris pour un idiot par le service client.

Et je n'ai toujours pas de connexion, aucune indication de ce qui se passe, et aucune preuve que quelque chose est mis en oeuvre pour que cela soit résolu.
Savez-vous comment je pourrais en savoir plus ?

(je ne comprends pas comment on peut avoir nommé l"assistance "service client de l'année"...)

Merci de votre aide

[#2]

Bonjour @kop-95,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#3]

@kop-95,

Merci pour vos informations.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a été impactée par un dérangement collectif.

Celui-ci a été clôturé hier, mais, cependant, suite aux tests que j'ai effectués, je vois que de nombreux clients ne sont pas reconnectés.

Je viens d'effectuer une signalisation auprès des unités de votre secteur afin qu'ils investiguent. 

Je suis en attente de leur retour et reviendrai vous en informer. 

Yves

[#4]

Merci.

Je comprends qu'un incident puisse exister.

Je suis preneur de toute information sur le délai de rétablissement...

[#5]

@kop-95,

Suite au retour des unités techniques dans votre secteur, aucun nouveau problème collectif n'a été détecté sur le réseau. 

Pouvez-vous vérifier si les identifiants de connexion sont bien présents dans l'interface de votre Livebox ?

Livebox 6 et 7 : vérifier vos identifiants de connexion - Aide et Contact Orange
Je viens de vous les renvoyer sur votre mobile finissant par ..3124.

Je vous remercie pour votre future manipulation et reste en attente de votre retour.

Yves

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@Yves_L 

Merci pour la vérification.
Les identifiants sont bien insérés dans la Livebox.

Ceci dit, elle n'en est pas à envoyer les identifiants, le problème étant plutôt au niveau de la liaison Fibre.

Sur l'écran de la Livebox il est indiqué "En attente du signal optique".
Sur l'interface, en lançant un diagnostic je reçois cette erreur :

"La connexion au réseau Fibre est indisponible. Contactez le service client au 3900 en indiquant le code wan_03_4005."

Rien n'a été touché sur le câblage depuis l'intervention nocturne des équipes la nuit du 1 au 2/10 (pour laquelle j'avais reçu un mail).

j'ai essayé d'enlever et remettre la jaretière de fibre derrière la box, rien de mieux.

[#7]

@kop-95,

Merci.

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation d'usine de votre Livebox ? 

Livebox 7 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

Yves

[#8]

@Yves_L 

Merci.

Je viens de faire la réinitialisation, maintenant la Livebox m'indique de "Brancher le câble optique..." sur l'écran de la Livebox, et de "Vérifiez vos branchements..." sur l'interface d'admin

ça sent encore le problème de fibre...

[#9]

@kop-95,

Les tests que j'ai effectués et le retour des unités de votre secteur, ne remontent pas d'incident sur la fibre.

Néanmoins, avant de planifier une intervention, avec rendez-vous, de notre équipe technique, je vais procéder à l'échange de votre Livebox.

Désirez-vous l'effectuer dans l'une de nos Boutiques ou sur l'un des Points Relais que je vous ai communiquées en message privé. 

Yves

[#10]

Merci @Yves_L 

Plutôt en boutique. J'ai répondu à votre message privé.

Merci beaucoup pour toutes vos interventions, je reivnedrai vers vous à l'échange de la livebox

Quelle est la procédure en boutique ?