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Bonsoir,

je suis en panne de Livebox depuis le 18/12/20 : il y a eu à ce jour deux essais de réparation qui ont toutes les deux échouer. Une seule proposition pour les consommateurs : 200G gratuit au mois de Décembre. Je n'arrive pas à joindre un être humain via le numéro du SAV. J'ai eu un seul conseiller qui m'a contacté suite un premier échange sur le chat (on devait me rappeler le lendemain et non une semaine plus tard). Sauf que la réparation ne s'est pas faite.

Je ne comprends pas pourquoi je me retrouve à attendre encore et encore une solution qui ne vient pas. Aucune proposition de chercher en magasin une clé 4G. Grandes difficultés à obtenir un quelconque renseignement... Je ne sais plus quoi faire. Je suis extrêmement déçue par le service Orange (dans son intégrité). 

Je souhaite être contacter avec une solution au plus vite svp,

Cordialement,

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bonsoir @Ginettee 

à partir de lundi insiste au 3900 en disant réclamation pour avoir un conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Ginettee,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide concernant la perte de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

 
Sophie

[#4]

Bonjour @Ginettee,

Je vous remercie pour vos coordonnées et suis navrée de mon retour tardif. Sur la communauté, nos échanges ne sont pas instantanés.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et constate que votre secteur est impacté par incident qui a été identifié par nos équipes.

Sachez que celles-ci font le maximum pour rétablir les services. Cependant, les difficultés rencontrées ne me permettent pas de vous annoncer de date de rétablissement. En effet, nous sommes confrontés à un délai d'approvisionnement de matériel à remplacer et de réparation à effectuer. 

Je suis votre dossier et reviendrai vers vous régulièrement afin de faire le point sur la situation.

Par ailleurs, je constate que vous bénéficiez, dans le cadre de votre service 24h, d'un partage de connexion sur votre mobile.

Cette solution d'attente fonctionne t-elle pour vous ?

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

[#5]

Bonsoir,

à mon tour je suis désolée pour la réponse tardive mais au moment de votre mail une nouvelle mise à jour sur le dépannage avait été mis en ligne. De plus votre mail ne m'a pas apporté une quelconque nouvelle information. Vous proposez aussi de suivre mon dossier mais vous ne m'avez pas informé de la nouvelle date de réparation ou par ailleurs du nouvel échec. Nous sommes le 18/01. Cela fait un mois que je n'ai pas de box. Que je n'ai pas de téléphone. Combien de temps dois-je encore attendre ? Faut-il menacer/se plaindre sur le forum pour avoir de l'aide concrète ? Je souhaite obtenir une clé 4G cette semaine en boutique gratuitement svp. Car je dois le préciser je ne vis pas seule et nous avons suffisamment patienter.  

J'attends de vos nouvelles rapidement,

Merci,

[#6]

bonjour @Ginettee 

en attente d'un retour du webconseiller @Sophie_C  pour l'airbox,tente ta chance en boutique

bonne soirée