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Bonjour et Merci @melet39 je viens de lui fournir les infos, en attente d'une réponse.

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re @arnot93 

merci du retour,c'est parfait

Bonne soirée

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Bonjour @Lima92,

Avez-vous retrouvé l'accès à vos services ? 

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

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bonjour @Lima92 

si ton problème n'est pas résolu

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @arnot93,

Je vous remercie pour votre message privé en retour et toutes vos informations en complément.

Je viens de prendre connaissance du suivi de votre dossier de dépannage.

Je vous  confirme qu'un incident réseau impacte les services de votre ligne celui-ci est en cous de résolution.

J'ai sollicité le service dédié et reviens vers pour vous communiquer la date de fin de celui-ci .

Vous pouvez accéder à son suivi.

Actuellement, vous bénéficiez du service 24h garanti pour la continuité de service.

Je reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

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Bonjour @Inès_T et merci pour votre réponse.

Cela fait maintenant 10 jours qu'on me répète que la panne est cours de résolution. Sa devais être réparer le 11 puis le 13 puis le 15 et enfin le 18.

J'ai effectivement les 200giga  de 4G offert pour dépanner mais étonnamment même en plein dans le 93 et bien c'est pas foufou niveau 4G, regarder la tv faut pas trop y compter, a la limite surfer sur le net c'est ok.

Enfin bref, si je n'avais pas appeler pour savoir ce qu'il se passe je n'aurais jamais été prévenu, aucun message aucun appel pour me dire que c'est en panne.

Encore un Week end (au minimum) sans connexion si j'ai bien compris et cela commence a être vraiment tres long!

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Bonsoir, 

Je viens vous tenir informer de la situation.

Je viens donc d'apprendre que la date prévue pour le rétablissement de ma ligne es planifiée pour le 20/12/2021.

Oui vous avez bien lu. Alors ont fait quoi maintenant?

Mon patron va moyennement apprécier que je ne travail pas pendant encore 1 mois, ( télétravail obligatoire), dont 2 semaines déjà sans pouvoir travailler depuis le 8 ou j'ai pu m'arranger avec mon patron. Et non je n'ai pas un mois de vacances a poser.

Le réseau 4G a mon domicile et plus que médiocre, donc que ce sois l'air box ou le mobile il faut oublier.

Je n'ai rien contre vous en personne, mais la je vous le redemande, que fait ont?? parce que c'est juste impensable comme situation! 

SI je perd mon emploi a cause d'une panne d'un mois et demi je fait quoi moi?

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bonsoir @arnot93 

on va attendre un retour du webconseiller @Inès_T  suite à ton message

Bon week-end malgré tout

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Bonjour @arnot93, 

Je suis navré de ce retour négatif. 

Sur votre commune, la fibre a été déployée par un Opérateur d'Infrastructure (dit OI). Dans votre cas, nous, Orange sommes votre Opérateur Commercial (dit OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire et de mettre à jour la date de rétablissement. 

Concernant votre employeur, celui-ci doit vous proposer une solution alternative pour exercer votre activité lorsque vous n'avez plus de connexion à votre domicile.  

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Wesley

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Bonjour,

J'ai signé mon contrat avec Orange, je ne connais pas votre prestataire (OI) qui a déployé le réseau dans notre secteur et qui est votre prestataire.  

Vous êtes responsable de la situation, votre devoir était d'informer vos clients, de les accompagner pendant cette période.

Je pense qu'il serait pertinent à l'avenir d'être proactive, prédictive et de pouvoir proposer des solutions alternatives aux personnes qui travaillent de chez eux. (pas seulement cette cible)

Concernant mon employeur qui est basé au US, celui-ci n'a pas à pallier pendant 7 jours à un problème qui vous incombe.  j'ai pu échanger avec lui parce que justement mon offre mobile n'est pas chez vous.

j'ai reçu un email de votre part me confirmant d'un prélévement ce mois ci, comme si vous aviez honoré la part de votre contrat à savoir offrir un service qui  nous sommes bien d'accord a été défaillant sur ce mois de novembre. Je n'ai eu aucun appel de la part de votre service client proposant une offre commerciale ou tout simplement ne pas facturé l'intégralité du mois concerné, 

J'attends donc une vraie relation client avec une proposition de valeur de votre part. 

Je reste dans l'attente d'un retour. Merci