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Comment ne pas être en colère lorsque après de nombreuses années en ADSL sans problème vous passez en fibre puisque, vous dit-on, cela va devenir obligatoire et que seulement 10 jours après son installation votre connexion est déjà en panne!!!!!!

Voilà les services d'orange:

- envoi de l'installateur d'un sous traitant, dont on ne connaît pas le nom,  qui ABÎME votre papier peint avec sa perceuse 

- envoi d'un technicien orange pour réparer votre panne et qui NE PEUT PAS 

- envoi d'un second technicien, dont on ignore la provenance,  pour réparer la même panne et QUI NE PEUT PAS REPARER NON PLUS

- attente d'un troisième technicien qui devrait intervenir au mieux 14 JOURS PLUS TARD!

En attendant nous payons les factures, attendons des remboursements de trop perçus qui se régulariseront 2 mois plus tard et des versions des "professionnels" QUI SOUPIRENT lorsque vous faites part de votre mécontentement et dont la version varie chaque jour!!!!!!!!

Privés de notre ligne fix à 80 ans: HONTEUX et IRRESPECTUEUX 

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Bonjour @Robert222,

Je prends connaissance de votre mécontentement face à l'expérience avec nos services.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

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Bonjour @Robert222,

Je vous remercie pour les informations personnelles de vos parents communiquées par message privé.

🔸Leurs services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 03/01/2025 qui a permis de localiser le défaut.

Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

🔸Dans le dossier, je constate que la prise en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution des difficultés.

Un rappel téléphonique est prévu le 10/01 à 14h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Julia

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Bonjour @Robert222,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu votre retour.

Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour 

La question que nous nous posons SURTOUT EST POURQUOI ET COMMENT CETTE PANNE EST SURVENUE après l intervention d un fournisseur (Bouygues) chez un de nos voisins qui, suite à NOTRE BRANCHEMENT DE FIBRE lui n'avait plus de connection!!!!!!!

En résumé notre branchement à créer des perturbations chez lui et sa réparation en a créé chez nous!!!!!

COMMENT CELA EST-IL POSSIBLE? LES RÉPARATIONS CHEZ L'UN ET L'AUTRE VONT ILS CONTINUER A CRÉER UN IMPACT CHEZ L'UN ET L'AUTRE????!!!!!!!

Merci de votre réponse 

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Bonjour @Robert222,

Je comprends vos interrogations face à la situation.

Chaque ligne fibre a des positions réseaux attribuées par les différents opérateurs.

En tant que service client, je n'ai pas accès à ces données.

Mon rôle est de vous accompagner jusqu'au rétablissement des services, tout comme mes collègues des autres canaux.

Souhaitez-vous continuer avec nous ou avec mes collègues ?

Julia

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Continuer avec un professionnel qui s'y connaît et qui serait COMPÉTENT RAPIDEMENT tout simplement!

Ma colère est réelle de savoir que mes parents se sont fait installer la fibre simplement pour répondre A VOS IMPERATIFS ALORS QU'ILS N'EN AVAIENT PAS LE BESOIN et être embêtés suite à cette installation je trouve cela innentendable (soyez certaine que je pèse mes mots)!

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Je vous remercie du retour @Robert222,

Soyez assuré que votre situation est suivie avec attention par le service technique de votre secteur. Une demande de réparation a été transmise auprès de l'Opérateur d'Infrastructure pour investiguer sur l'anomalie constatée sur son réseau.

🫱🏻‍🫲🏻 De notre côté, en tant que service client, nous vous tenons informés de l'évolution de la situation.

Nous souhaitons donc savoir si vous souhaitez poursuivre avec le conseiller téléphonique par téléphone ou avec nous sur la communauté ?

Valentin

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11 jours de panne et toujours pas réparé 

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Bonjour @Robert222,

Nous sommes toujours dans l'attente d'une intervention de la part de l'Opérateur d'Infrastructure.

💡 Un rendez-vous téléphonique pour le suivi de votre dépannage est prévu pour aujourd'hui à partir de 17h.

👉 Souhaitez-vous maintenir le suivi de votre dossier avec mes collègues du 3900 ?

Kévin