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[#1]

Bonjour 

Je suis client chez Orange depuis de nombreuses années. Orange a installé la fibre fin 2024.

Mais je suis sans internet,tel,tv depuis le 23 juin suite "à un incident" selon orange. Le problème vient de la rue.

J'ai déjà eu plusieurs chats et conversations tels avec des personnes d'orange mais rien ne se passe. Aucune équipe n'est intervenue dans la rue depuis le 23 juin !

Je reçois tous les 2 jours des messages automatiques d'orange qui repousse la résolution de l'incident.Maintenant soit disant résolution de l'incident au 18 août.

Ce n'est plus possible ! J'ai des personnes âgées à la maison qui ont besoin du téléphone pour contacter les services médicaux.

Comment faire accélérer la réparation sur la rue svp ?

Orange m'a prêté une airbox avec clé tv mais la résolution de l'image est très mauvaise.

Cela ne peut plus durer.

Merci pour vos réponses 

Cordialement 

Mylène 

[#2]

Bonjour, votre message m'intéresse je suis exactement dans la même situation...

[#3]

Bonjour @Progrockeuse50,

Je vous propose de consulter votre dossier.

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre message, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#4]

Bonjour @Progrockeuse50, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Loane

[#5]

Bonjour 

J'ai de nouveau internet, tel et tv depuis aujourd'hui sans aucun message d'orange. mais je tends le dos car cela était également revenu pendant 2 jours en juillet pour être de nouveau en panne. 

Et le site orange indique toujours une panne sur le réseau....

Je vous recontacte si la panne revient.

Merci

[#6]

Bonjour @Progrockeuse50, 😊

Je me réjouis que vos services fonctionnent à nouveau.

Contactez-nous immédiatement si ce problème réapparaît, nous sommes là.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

[#7]

Bonjour @Progrockeuse50, 

Je suis navrée de lire que votre défaut perdure 😥et vous propose de voir cela ensemble.

👉Afin d'accéder à votre dossier, toutes vos coordonnées sont nécessaires. Pouvez-vous me confirmer le nom, prénom, adresse postale et numéro de mobile en privé.

J'attends votre retour.😊

Sarah.

[#8]

Bonjour 

Merci de m'envoyer un lien pour un message privé 

Cordialement 

Mylène 

[#9]

@Progrockeuse50,

Le voici :

Sophie

[#10]

Merci pour votre retour @Progrockeuse50,

Votre connexion est impactée par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Selon les informations présentes dans le dossier d'incident, ils sont confrontés à des réparations importantes. La complexité de cette intervention les oblige à repousser le délai de résolution au 03/09.

En attendant, pour vous permettre de rester connectés pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 ».
Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées.

Sophie