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depuis le 0102 plus de fibre..  fil de la fibre dans armoire sur rue cassée au niveau du bornier(selon votre technicien passé le 0302)... depuis xxxxx appels à vos services;. services(techniques et expertise technique) qui se renvoient la balle, qui disent que c’est la faute de l’opérateur d’infrastructures, je veux bien le croire mais en 5 mois 1/2 rien n’a été fait.; par contre on paye toujours l’abonnement. a part nous dire que « qd tout sera résolu on sera remboursé+ dédommagement..) bref on est des pigeons .!!

A qui faut il s’adresser pour avoir un responsable qui s’engage à autre chose que des rappels(rappels qui n’ont jamais lieu...)????   on a appelé le service client ce soir.. service qui renvoie sur le service technique.; le service technique nous a indiqué le 2407 vers 20H que « il fallait reprogrammer une intervention technicien orange sur place car plus aucune intervention n’était prévue » cad qu’on avait mis notre cas "au placard »... donc qui peut nous aider à ce que ca avance et pas juste à avoir des personnes en ligne qui vous lisent un texte pré écrit

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Bonjour @Choupinou00è 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Choupinou00è,

Je prends connaissance de votre situation et vais vous apporter mon aide.

Pour pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

 Dans l'attente de votre retour,

Caroline

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Bonjour,

je vous ait donné les informations par message privé ».. mais si c’est pour rouvrir un dossier dépannage ca sert à rien.; puisque il y a déjà un dossier ouvert depuis le 1er février .. dans les mains de votre cellule expertises et de « europe essonne » le gestionnaire du réseau.

on a appelé x personnes au service technique .. »X » personnes et on a toujours pas la fibre »la box clignote en blanc ».... franchement on sature là . orange ne nous apporte aucune solution... »réelle concrete et définitive ».

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Bonjour @Choupinou00è 

on va attendre un retour du webconseiller @Caroline_S  suite à ton mesage

Bonne soirée

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Bonjour @Choupinou00è 

Votre dossier est déjà suivi sur Twitter
Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec l'assistance technique et poursuivre via ce canal.

Bonne journée.
Niko

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sauf que sur twitter on me propose un rdv avec un technicien orange... rdv déja fait depuis le 3 février sur place... donc franchement on tourne en rond .. et vous nous prenez pour des vaches à lait...donc si je lance plusieurs bouteilles c’est parce que ca n’avance pas ou que vs êtes comme un disque rayé..

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Bonjour @Choupinou00è,

Soyez assurée que nous cherchons uniquement à vous accompagner au mieux afin de vous permettre de retrouver l'accès à vos services.

Justement, et afin de faire évoluer favorablement votre situation, et comme indiqué sur Twitter, l'intervention avec rendez-vous sur place de l'un de nos techniciens s'avère nécessaire.

Nous restons à votre disposition, icci-même ou sur Twitter afin de programmer ce rendez-vous à votre convenance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
 
Cécile