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Bonjour,

Depuis le 26 octobre je suis déconnectée de la fibre tous les 10 jours et l'intervention de mercredi a duré 5 jours. Me voilà à nouveau déconnecté pour 5 jours car je ne peux pas me libérer avant mercredi 4.

Alors qd les techniciens interviennent ils font le nécessaire ça fonctionne de suite et qqs jours plus tard rebelotte. Je comprends pas.... ils me disent un coup c'est une poussière sur le fil, mercredi dernier fil fibre écrasé du coup il l'a changé et m'a dit maintenant ça devrait être bon et voilà que vendredi déconnecté à nouveau.

Ce serait bien que le pb soit définitivement réglé car là ça commence à me fatiguer.

Cordialement 

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Bonjour @Isa91170 

Je comprends parfaitement votre frustration.. mais sinon, il n'y a pas d'autres solutions que de demander une autre intervention, en espérant que ce sera la dernière.

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Bonjour @Isa91170,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

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@Isa91170,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒 

Une intervention est bien prévue mercredi (le 04/12/2024).

Je vous propose de faire un point avec vous à l'issue de celle-ci 🤝
Bonne journée ☀️
Math

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D'accord, mais je souhaiterais faire une réclamation, car ça commence à devenir pénible cette déconnexion récurrente tous les 10 jours puis tous les 5 jours en sachant qu'à chaque passage du technicien "tout est bon définitivement" alors à moins que cette fois un autre opérateur ait pris ma ligne, sinon les gars désolée de dire ça mais son incompétents et c'est moi qui en subit tous les 4 matins les conséquences....

Bien à vous

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@Isa91170 

Vous pourrez déposer une réclamation directement depuis votre espace client.

De notre côté, nous revenons vers vous à l'issue de l'intervention.

Nat

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Bonjour @Isa91170 

Je reviens vers vous comme promis.

Votre Livebox est connectée dans nos tests.

Avez-vous retrouvé l'usage de tous vos services ? 

Nat

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Bonsoir,

Oui merci et j'espère que cette fois se sera définitif.

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@Isa91170 

Nous le souhaitons autant que vous.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Passez une très bonne fin de journée.

Nat

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Merci 

Bonne soirée