Bonjour,
Sur mon espace client, un incident réseau est détecté le 15/07/21. Le diagnostic est signalé comme étant réalisé.
Depuis ce jour, je n'ai plus de connexion fibre ni téléphone fixe.
J'appelle le 3900 pour éclaircissement. Aucune explication.
La résolution du problème est prévu pour le mardi 20/07 mais aucune réparation n'est en cours.
Je me rends en boutique le vendredi 16/07 pour obtenir des explications sur l'origine de la panne. Sans résultat.
La résolution du problème est repoussée au jeudi 22/07. Toujours aucune réparation en cours.
Je contacte le service d'aide par chat sur le site d'Orange. La personne qui me répond ne peut me donner aucune explication.
Je me rends en boutique le 19/07. Après appel aux techniciens par téléphone, l'employée ne peut me renseigner davantage et me prévient que la résolution du problème risque fortement d'être encore repoussée.
A ce stade, mardi 20/07, je ne sais toujours pas, malgré mes démarches, pourquoi ma connexion ne fonctionne plus ni quand elle sera réparée. J'en déduis qu'Orange même n'en connaît pas les causes mais ne fait rien pour y remédier (toujours aucune réparation en cours).
Je dispose certes d'une airbox mais c'est comme si EDF me prêtait un paquet de piles AAA pour compenser une coupure d'électricité.
Quels sont mes recours pour connaître enfin la source du problème et forcer Orange à y remédier ?
Merci
