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Bonjour,

Actuellement je subis une panne fibre depuis le 29/08, à chaque fois que la date de réparation est atteinte la date est repoussée de 15 jours.

Le 03/10 le service devait être rétabli et finalement repoussé au 03/11 sans être prévenue.

La seule réponse qui m'ait été donnait c'est qu'il y a une réparation sur la ligne...

Serait-il possible d'avoir ne serait-ce qu'une explication concrète des opérations en cours ? Car passer de 1 semaine de coupure a plus de 2 mois le tout en payant plein pot comme un gros pigeon...

Le dépannage avec 200go de connexion en 4g est une vaste blague car le réseau chez moi est une catastrophe, je capte péniblement la 4g et encore c'est extrêmement instable et ne permet pas une utilisation sereine d'internet...

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Bonjour @Sura91 

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Sura91.

Afin d'accéder à votre dossier je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de la ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Loane

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je vais essayer, merci

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Bonjour @Sura91 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Oui, j'attends désormais une réponse de leurs part.

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re @Sura91 

merci du retour

Bonne fin de journée

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Bonjour @Sura91 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. 

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Suite à nos sollicitations, ils nous indiquent que les réparations ont été faites. Toutefois votre Livebox n'étant pas reconnectée, je vous propose la venue d'un technicien mandaté par Orange.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Nicolas

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Merci pour votre retour...

J'ai très peu de dispo et n'ayant rien touché depuis la coupure initiale, ça peut difficilement venir de chez moi... Merci pour votre aide dans tout les cas !

Je vous ai répondu par mp

Cordialement

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Bonsoir @Sura91,

Je vous remercie pour votre retour et vos disponibilités.

Suite à la consultation du planning de nos équipes techniques, malheureusement, la première date pour un samedi serait le 22 octobre.

Cela vous conviendrait-il ?

Sinon, vous avez aussi la possibilité de vous faire représenter par une personne majeure et je pourrais planifier une intervention plus rapidement.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Yves