Bonjour,
Je pense me trouver dans une situation classique comme beaucoup d'entre vous, seulement je reste perplexe quant aux explications fournies par le 3900.
Mon immeuble, fibrée par Free, vient de subir une rénovation de toute l'installation. Nous étions prévenus que la fibre serait coupée pendant 2 à 3 jours, ce qui a été le cas du 4 au 5 février pour la majorité des abonnés, tout opérateurs confondus.
Chez moi ce n'est jamais reparti, j'ai donc appelé le 3900 à plusieurs reprises, en expliquant la situation (qu'on n'avait sûrement pas été rebranché) et en demandant le passage d'un technicien.
On m'a répondu qu'il y a "un souci sur la ligne Orange" (hors immeuble si j'ai bien compris), ce qui impacte ma connexion. Ce problème est connu, Orange y œuvre et du coup on ne m'enverra pas de technicien sur place.
Tout fonctionnait parfaitement avant l'intervention sur la fibre de l'immeuble, je trouve donc très curieux qu'on me répète que c'est lié à autre chose et que je dois attendre le 10/02 au soir pour etc. etc. Tous les voisins que j'ai interrogé - abonnés Orange inclus - sont reconnectés depuis le 5/02, donc je ne comprends pas pourquoi ils ne font pas le lien entre l'intervention de Free et ma panne ; nous savons tous que dans ces cas, beaucoup d'abonnés restent sur le carreau et une intervention sur place est nécessaire.
Je souligne la gentillesse/politesse des personnes eues au téléphone, l'offre d'une Airbox que j'ai récupérée et le prochain rdv téléphonique "pour faire le point", mais je sens que l'aventure ne fait que commencer et ça me stresse, l'ayant déjà vécu auparavant.
D'avance merci pour vos conseils !
