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Bonjour,  je n’ai plus de connexion depuis mi-mars. Dans les premières semaines,  j’ai eu 3 interventions prestataires Orange sans résoudre mon pb. Ensuite c’est le neant. Un rendez-vous proposé tous les 6 à 8 jours mais systématiquement annulé. Mon dossier est suivi par orange avec des appels semestriels,  puis j’ai arrêté de répondre aux appels. J’ai envoyé un recommandé la semaine dernière afin de demander une date  ferme et définitive et ras pour l'instant. 

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Bonjour @Famabr,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre panne , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Zoé ✨

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@Famabr, 

Merci pour votre message privé. 

Des travaux ont été réalisés sur le réseau Fibre de votre département : une partie du câblage sectionné sur un poteau électrique a été remplacée par les équipes de l'opérateur concerné.

Nous attendons des informations sur le rétablissement de votre ligne très prochainement. Votre dossier est bien suivi ici sur notre communauté, jusqu'à sa résolution complète. 🔧

Dès que nous en savons plus, nous revenons vers vous sans tarder. Dans l'attente, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous !

Zoé ✨

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Bonjour Zoe64,

Il est bien là le problème, la durée de réparation, d'autant plus que les services oranges m'ont indiqué que seule ma ligne est concernée dans mon secteur.

Cdt

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Bonjour @Famabr,

J'ai relancé les équipes techniques de votre secteur afin d'obtenir une date d'intervention précise pour le rétablissement de votre ligne.🔧

Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous sans tarder.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Frédéric

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Bonjour,

Avez-vous des nouvelles concernant la réparation de ma ligne ?

Je rappelle que je n'ai pas de connexion depuis mi-mars !

La situation devient insupportable car je n'ai aucun retour de vos services et toujours aucune possibilité de travailler en distanciel ou d'organiser des réunions.

Je me suis renseigné dans mon secteur et à priori je suis le seul dans cette situation. 

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Bonjour @Famabr,

Soyez assuré que nous avons bien conscience de la durée de cette panne — et je vous confirme qu'il s'agit d'une panne individuelle.

Au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour cette situation. Votre dossier est bien entre les mains de nos équipes techniques, même si nous ne disposons pas encore d'une date de rétablissement à vous communiquer.

Vous mentionnez ne pas pouvoir télétravailler depuis votre domicile. Captez-vous le réseau mobile Orange chez vous ? 📶

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous. 

Zoé  ✨

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Bonjour @Famabr 

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ? 

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

J.C

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Bonjour,  oui effectivement la ligne est fonctionnelle depuis le 17 juin. D'ailleurs à ce propos je profite de cet échange pour vous demander comment avez-vous calculé la prise en charge de la panne. L'inaccessibilité internet à durée 84 jours, du 26 mars au 17 juin et j’ai obtenu un remboursement de seulement 110 euros.

Cdt

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Bonjour @Famabr,

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour les désagréments que cela vous a occasionnés.🙏

J'espère sincèrement que tout fonctionnera parfaitement maintenant !

N'hésitez pas à consulter vos messages privés.📩

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck