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[#1]

Malheureusement, c'est à l'Opérateur d'Infrastructure à faire remonter l'information à nos services techniques.

Ils ont tout les paramètres techniques des lignes concernées par cette modification auxquels nous n'avons pas accès.

Mais n'ayez crainte, les choses vont rapidement rentrer dans l'ordre désormais.

Séverine.

[#2]

C'est ce qu'on nous dit depuis 3 semaines...

[#3]

Oui je comprends, mais si comme vous nous le dites, l'Opérateur vient de communiquer vers les différentes équipes techniques, cela ne devrait plus prendre beaucoup de temps avant d'être réglé.

Séverine.

[#4]

Je ne suis pas sûre que vous ayez bien compris, c'est juste un technicien Free qui m'a donné cette information, lors d'une intervention chez ma voisine. L'opérateur, lui, n'a visiblement informé personne vu que vos techniciens ne savent même pas que le PM se situe au sous-sol.

Je vous demandais si vous pouviez faire remonter cette information à vos services techniques car nous tournons en rond. 

[#5]

Comme mentionné par ma collègue Séverine, l'Opérateur d'Infrastructure a l'obligation légale d'informer les services techniques des opérateurs commerciaux conformément aux règles misent en place par l'ARCEP. Nos équipes techniques recevront ainsi l'information.

Franck

[#6]

Entendu, mais dans quels délais ? Vos réponses restent malheureusement trop vagues pour êtres rassurantes.

La facturation, elle, n'attend pas ; on paie pour un service dégradé et pour s'entendre dire d'attendre et d'attendre. 

Bonne journée.

[#7]

Pour l'instant nous ne pouvons nous engager sur un délai, tant que l'OI n'aura pas fait remonter l'information. Dès que ça sera le cas, nos services techniques pourront enfin planifier une intervention pour rétablir votre accès internet.

Je vous rassure, mes collègues et moi-même suivons attentivement votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir informé dès que de nouvelles informations nous serons communiquées.

Concernant votre facture, le 07/02/2025, un premier dédommagement au prorata de 11€ a déjà été validé, pour rupture de services du 03/02/2025 au 10/02/2025 soit 8 jours, que nous compléterons régulièrement et ce jusqu'au rétablissement de vos services.

Je vous souhaite également une bonne journée.

Franck

[#8]

Bonjour,

Pour le 1er dedommagement il a fallu que je le demande, pourriez-vous svp traiter la demande pour la période du 11 au 24 février ? Merci.

Bonne journée.

[#9]

Merci @franck pour le retour en MP.

Je me permets une autre question "technique" afin de mieux comprendre la situation : un voisin en panne a eu un rdv tél avec l'un de vos techniciens, qui lui a dit que la route optique avait été coupée en amont de notre immeuble. Ne serions nous pas tous en panne (au lieu de juste 4 sur 39) dans ce cas ? Merci.

[#10]

@Enelye,

En toute transparence, n'étant pas sur le terrain, je ne peux vous apporter de réponse précise. L'impact de la coupure de la fibre optique varie. Il peut affecter quelques clients ou tout un quartier, selon l'emplacement exact de la coupure.

Franck