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[#1]

Suis je un cas isolé ou avez-vous également une connexion ADSL défaillante ?

2 mois d'interruption de service et aucune action possible ? 

Je propose à tous ceux qui sont dans le cas d'un service ADSL défaillant et sans date assumée de retour à la normale de porter plainte. Qui me suit ?

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Pas de bonjour non plus @Eric_k 

Avez vous demandé le service 24H garanti :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

[#3]

Bonjour,

Après avoir eu maintes fois au téléphone les services, techniques, commerciaux, réclamation etc... Le seul résultat est un dialogue toujours courtois conduisant à une  remise commerciale et mise à disposition d'une AirBox à débit et  durée limités(dans une zone où je ne reçois pas non plus la 4 G et qui ne me convient donc pas).

Le problème serait collectif sur le réseau cuivre ADSL.

SMS reçu le 21/09/2023 à 14h47:

- Un incident perturbe le réseau, retour à la normale estimé le 28/09 en fin de journée.

SMS reçu le 02/10/2023 à 12h51:

- Votre panne est plus complexe que prévu. Retour à la normale reporté au 09/10 en fin de journée.

SMS reçu le 09/10/2023 à 11h01 :

- Votre panne est plus complexe que prévu. Retour à la normale reporté au 20/10 en fin de journée.

SMS reçu le 20/10/2023 à 10h51 :

- Votre panne est plus complexe que prévu. Retour à la normale reporté au 27/10 en fin de journée.

Le 27/10 = Pas de nouvelle.

SMS reçu le 03/11/2023 à 14h56 :

- Votre panne est plus complexe que prévu. Retour à la normale reporté au 21/11 en fin de journée.

Je préfère ne pas ajouter de commentaire après cette énumération factuelle.

Mais combien de temps Orange va jouer ainsi à se moquer du monde et croire que ce sera sans conséquences ?

[#4]

Mise à jour du 22/11/2023

Voici les SMS reçus de vos services depuis le 21/09/2023 jusqu’à ce jour :

1er SMS reçu le 21/09/2023 à 14h47:

- Un incident perturbe le réseau internet dans votre quartier. Nous estimons un retour à la normale le 28/09 en fin de journée. Laissez votre livebox allumée pour faciliter la réparation. Nous sommes désolés pour la gène occasionnée.

Le 28/09, soit la dernière date annoncée = Pas de retour à la normale et aucune nouvelle durant 4 jours consécutifs.

2ème SMS reçu le 02/10/2023 à 12h51: 1er report

- Votre panne est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au 09/10 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser. 

3ème SMS reçu le 09/10/2023 à 11h01 : 2ème report

- Votre panne est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au 20/10 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser. 

4ème SMS reçu le 20/10/2023 à 10h51 : 3ème report

- Votre panne est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au 27/10 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser. 

Le 27/10, soit la dernière date annoncée = Pas de retour à la normale et aucune nouvelle durant 7 jours consécutifs.

5ème SMS reçu le 03/11/2023 à 14h56 : 4ème report

- Votre panne est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au 21/11 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser. 

Le 21/11, soit la dernière date annoncée = Pas de retour à la normale et aucune nouvelle. Services non rétablis, coupure totale et permanente. Appel programmé attendu le 22/11 à 11h00 avec vos services non reçu. Je n’ai reçu aucun appel contrairement au SMS de confirmation. Vous ne respectez pas vos engagements.

6ème SMS reçu le 22/11/2023 à 14h41 : 5ème report

- Votre panne est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au 15/12 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser. 

Ces échanges démontrent d'une part l'incapacité d'Orange à fournir le service contractuel sur une durée désormais portée à un trimestre complet, soit le 1/4 d'une année, et d'autre part l'absence de fiabilité des dates successives annoncées. Je continuerai à poster ici l'intégralité des SMS reçu aussi longtemps que nécessaire, y compris en cas de résolution du problème, ceci afin de permettre à la communauté de savoir à quoi s'en tenir avec ce fournisseur.

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Bonjour @Eric_k,

Je suis sincèrement navrée pour la panne de vos services qui perdure.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

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Bonsoir @Eric_k,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau 

La date prévisionnelle annoncée est estimée par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident. Elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Dans votre cas, le service technique de votre secteur est confronté à une réparation complexe qui nécessite en amont plusieurs actions qui ne sont pas toutes dépendantes d’Orange (arrêté de circulation, permission de voirie….). 

💡 Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié au suivi des incidents.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

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Bonjour @Sophie_C 

Merci de votre réponse mais elle ne contient aucun engagement et ne résout donc rien.

Vous n'allez pas pouvoir indéfiniment rejeter la responsabilité sur des tiers sans les nommer.

Ce type de réponse qui n'en est pas une, laisse la même situation perdurer pour une durée indéterminée, ce qui est inacceptable.

Les intervenants de terrains, qu'ils s'agissent du personnel sous-traitant chargé du réseau cuivre ou fibre, tous sont unanimes : "Il n'y aura jamais de retour à la normale .  Les investissements concernent tous le déploiement de la fibre, et plus personne  n'intervient pour la maintenance du réseau cuivre ADSL" (fin de citation). Or vous ne donnez pas ce message.

Enfin, parmi les coordonnées que je vous ai transmises, si vous regardez attentivement, vous y trouverez mon N° de ligne portable. Je vous invite à composer ce numéro.

Cordialement,

Eric

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Bonjour @Eric_k,

J'ai lu votre message et comprends votre ressenti. 
Nous sommes le relai entre nos clients et les services concernés, donc techniques pour votre situation. 
Nous vous communiquons les informations à notre connaissance et effectuons les actions à notre main en cas de besoins. 
Nous sommes mobilisés pour rétablir nos clients, soyez-en sûr. 
Enfin, nous sommes un canal digital et gardons notre relation avec nos clients à l'écrit. 

Nous restons à votre écoute. 

Zoé

[#9]

Bonjour @Eric_k,

Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves

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Bonjour @Yves_L 

Non le service mail ne fonctionne pas.