Orange 26/12/2023
Bonjour,
Mise à jour factuelle du dossier ! Et rendez-vous l’année prochaine.
Rappel du sujet = Panne collective sur le réseau cuivre ADSL depuis le 21/09/2023, soit une durée de plus de 3 mois.
Mise à jour du 22/11/2023
Voici les SMS reçus de vos services depuis le 21/09/2023 jusqu’à ce jour :
1er SMS reçu le 21/09/2023 à 14h47:
- Un incident perturbe le réseau internet dans votre quartier. Nous estimons un retour à la normale le 28/09 en fin de journée. Laissez votre livebox allumée pour faciliter la réparation. Nous sommes désolés pour la gène occasionnée.
Le 28/09, soit la dernière date annoncée = Pas de retour à la normale et aucune nouvelle durant 4 jours consécutifs.
2ème SMS reçu le 02/10/2023 à 12h51: 1er report
- Votre panne est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au 09/10 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser.
3ème SMS reçu le 09/10/2023 à 11h01 : 2ème report
- Votre panne est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au 20/10 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser.
4ème SMS reçu le 20/10/2023 à 10h51 : 3ème report
- Votre panne est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au 27/10 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser.
Le 27/10, soit la dernière date annoncée = Pas de retour à la normale et aucune nouvelle durant 7 jours consécutifs.
5ème SMS reçu le 03/11/2023 à 14h56 : 4ème report
- Votre panne est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au 21/11 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser.
Le 21/11, soit la dernière date annoncée = Pas de retour à la normale et aucune nouvelle. Services non rétablis, coupure totale et permanente. Appel programmé attendu le 22/11 à 11h00 avec vos services non reçu. Je n’ai reçu aucun appel contrairement au SMS de confirmation. Vous ne respectez pas vos engagements.
6ème SMS reçu le 22/11/2023 à 14h41 : 5ème report
- Votre panne est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au 15/12 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser.
Le 15/12, soit la dernière date annoncée, aucune nouvelle.
7ème SMS reçu le 18/12/2023 à 11h56 : 6ème report
- Votre panne est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au 22/12 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser.
En parallèle, Orange envoie ceci par mail :
le 30/11/2023
Bonjour,
Suite à votre prêt d'Airbox, voici les modalités de restitution du matériel en point relais avant le 29/11/2023.
Si votre ligne n'est toujours pas rétablie, merci de ne pas tenir compte de ce courrier. Vous pouvez conserver l'Airbox et le prêt est prolongé automatiquement sans action de votre part. Vous ne serez pas facturé.
Ne tardez pas. En cas d'oubli, nous nous verrons dans l'obligation de vous facturer, conformément aux conditions spécifiques du prêt d'Airbox, les pénalités suivantes :
• Pret Airbox Service 24H-V3 : 49.00 €
le 16/12/2023 (Samedi à 21h42) le même mail et la même date toujours dépassée, mais cette fois il s’agit de mise en demeure :
Ne tardez pas. Si vous ne nous la retournez pas avant le 29/11/2023, vous recevrez une mise en demeure et les pénalités suivantes vous seront facturées :
• Pret Airbox Service 24H-V3 : 49.00 €
De guerre lasse je restitue l’Airbox dès le lundi suivant la menace de mise en demeure soit le 18/12/2023.
Le 22/12, soit la dernière date annoncée, aucune nouvelle.
8ème SMS reçu le 26/12/2023 à 11h20 : 7ème report
- Votre panne est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au 22/12 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser.
Joyeux Noël.
Merci de répondre ici si vous pensez raisonnable d’avoir encore confiance en Orange après cette mascarade.
Les mises à jour suivront aussi longtemps qu’Orange continuera à se moquer de nous.
Nous allons vers 4 mois de « Nous vous prions de nous en excuser »
