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Re: Re : Coordonnées
Bonjour @Pooldead92,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Nicolas
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Re: Re : Coordonnées
bonjour @Pooldead92
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Re : Coordonnées
TROP C'EST TROP date repoussée jusqu'au 22 mai bon j'envisage sérieusement la résiliation et une grosse mauvaise pub pour le service orange. Et porter plainte par la même occasion car c'est du vol et similaire à 100% à de l'ecroquerie. J'ai bien peur Mme, Mr que ce forum ne sert à rien d'autre que partager le malheur de chacun. c'est quand même simple.....on arrive à m'expliquer la panne et donc de dire à un technicien (si il y en a car apparament non) qu'il passe réparer. En fait tout est mis en oeuvre pour faire reculer la date automatiquement pour nous faire patienter tout ce temps la sans devoir se plaindre non mais ils rigolent? aujourd'hui voila la situation , PANNE depuis le 15 MARS 2020, téléphone 3900 horrible avec la covid 19, obligé de mentir sur nos besoins pour avoir quelqu'un qui sera d'ailleurs juste capable de te répéter que tu es en panne et qu'il ne peut rien faire. N'essayez pas le service de résiliation je crois que eux ont bien leur place car c'est soit tu restes et je m'en fou royalement de ton problème ou soit tu dégages. Pour le forum j'ai beau tomber sur des webconseillers qui d'ailleurs me met le doute car quand je vais sur des cas similaires de d'autres personnes, les réponses qu'ils donnent sont les mêmes tel un beau robot. En gros on reste ma femme mon fils et moi dans une situation pire que celle d'avant quand on était chez SFR qui pour moi était pas mal dans le genre aussi mais jamais eux m'ont mis dans une tel situation de désarroi. Je veux partir
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Re: Re : Coordonnées
Bonjour @diminoob
Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.
La panne a été identifiée et la demande de changement de l'équipement en cause à été effectuée auprès de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre région.
Comme je m'y suis engagé, je vais continuer de suivre votre dossier et je vous invite également à consulter le message privé que je vous ai envoyé à propos de votre dédommagement.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations m'auront été communiquées.
Bonne journée,
Nicolas
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Re: Re : Coordonnées
Panne reportée jusqu'au 29 mai. Ouhhhhh les vendredis sont des suspens. J'en suis à un point où je parie avec un de mes voisins qu'ils viendront pas.
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Re: Re : Coordonnées
Bonjour @diminoob
L'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre région nous informe qu'un équipement nécessaire au rétablissement de vos service est défectueux.
Je vais continuer à vous tenir informé dès que des nouvelles informations nous seront communiquées.
Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.
Bonne journée,
Nicolas
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Re: Re : Coordonnées
Bonjour. Bon ils attendent quoi pour réparer ce qui est défectueux ? Je comprends pas? Cordialement
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Re: Re : Coordonnées
bonjour @diminoob
dès que le webconseiller aura des infos il reviendra vers toi à partir de mardi
bon dimanche
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Re: Re : Coordonnées
Bonsoir @diminoob
Une nouvelle demande d'intervention à été effectuée ce jour pour une vérification des installations et je ne peux m'engager à la place d'un tiers.
Comme je m'y suis engagé, je vous ferais un retour dès que de nouvelles informations nous seront transmises.
Bonne soirée,
Nicolas
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28 JUIN je pars au matin faire deux trois courses et que vois je? des camions "oranges " un peu partout serait ce le moment de réparation ? on verra au retour .......... je rebranche donc la livebox ET QUE VOIS JE?????????? CONNEXION RETABLIE. touché par la grâce. C'était lonnnng mais on y est arrivé. je conclue ce forum de cette vraiment mauvaise expérience par un grand merci aux webconseillers qui sont dans des cas comme ça les seuls à vous répondre sur le sujet même si par mes précédents messages je doutais d'eux.