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[#1]

Bonjour à tous,

Ma mère n'a plus internet/téléphone/télévision depuis le 18/09.

Depuis nous sommes baladé de service en service. 

D'un côté on nous dit qu'il s'agit d'un problème extérieur au logement, que des câbles sont coupés. 

Une autre personne nous annonce que c'est la box qui pose problème ou le boîtier de fibre. 

Des rendez vous téléphonique sont prévus mais personne n'appel 1 fois sur 2 ! 

Je trouve ça lamentable de laisser des personnes âgées sans aucun service pendant 15 jours, de ne trouver aucune solution ni d'avoir de réelle explication. 

Merci de prendre en compte ce message en espérant une solution rapide pour elle 

[#2]

Bonjour @Mama89,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui impacte votre mère.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Marc

[#3]

Merci pour la réponse j'ai bien envoyé un mp. 

[#4]

Bonjour @Mama89,

Je vous remercie pour ces précisions.

Afin de procéder à certaines vérifications, il est nécessaire que vous soyez au domicile de votre mère.

Est-ce le cas ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

[#5]

Non je ne suis pas chez ma mère.

Je peux éventuellement passé chez elle, mais je suis déjà passé par 2 fois faire des manipulations avec des techniciens orange par téléphone pour aucun résultat.

[#6]

Bonjour @Mama89,

Je vous remercie.

N'hésitez pas à revenir vers nous quand vous serez au domicile de votre mère, afin de procéder à certaines manipulations.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#7]

Que faut-il faire en manipulation ? Elle peut le faire normalement.

On a déjà effectué des manipulations sans succès... 

[#8 · Accepted solution]

@Mama89,

Je souhaiterais, que vous branchiez sa LiveBox 3 dans un premier temps, pour que je puisse effectuer, à l'aide des applications, des tests sur sa ligne.

Pouvez-vous également me faire des photos des branchements des équipements, avec connectiques apparentes ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.

Marc

[#9]

La livebox est branchée normalement. 

Il faut que je réduise les photos pour pouvoir les insérer. 

Merci

[#10]

Les photos de l'installation