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Bonjour 

Panne accès internet Orange ce jour (07/05/2020) dans notre quartier depuis 11h39.

Étant en télétravail nous avons perdu une demi-journée de travail. 

Les dernières infos d'Orange sont: rétablissement de vos services samedi 8 mai 2020 en fin de matinée. 

Comment obtenir un justificatif de la part d'Orange pour justifier la demi-journée "chômée causée par la technologie ou un acte de malveillance ?

Cordialement 

Péno

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bonjour @peno 

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

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Impossible de contacter le 3900 ou le webconseiller.

Une demi-journée de télétravail foutue et toujours pas d'accès à Internet. 

Cdlt

Peno

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bonjour @peno 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

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Bonjour @melet39 

Ça n'a rien changé, le 3900 est réactif certains,  mais hier c'était  la cata avec pour message donné par l'automate  allez sur Internet rubrique xxx.

Impossible aussi d'avoir le chat. Bref une demi-journée de télétravail foutue et je n'ai pas réussi à avoir un justificatif concernant la panne au niveau de l'armoire de mutualisation. Plusieurs quartiers ont été impactés par ce dysfonctionnement. Cela pourrait aussi provenir d'un acte de malveillance comme s'est le cas aujourd'hui avec la destruction des antennes 5G.

Qui contacter chez Orange pour avoir un justificatif sur le dysfonctionnement.

Cdlt 

Peno 

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bonjour @peno 

cela ne va pas etre facile pour avoir un justificatif,seul le 3900 ou le passage d'un webconseiller le pourrait éventuellement

cdt

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Y a t'il un webconseiller qui nous lit ?

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re @peno 

oui,mais dans le contexte actuel ils ne sont pas nombreux

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re @melet39 ,

Je verrais demain car aujourd'hui c'est jour férié et pas de conseiller en tchat et au 3900. 

Cdlt 

Peno 

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Bonjour @peno,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas