Bonjour,
je n’ai plus internet ni téléphone ni tv depuis le samedi 11 juillet. J’appelle le 3900, bingo rdv le lundi 13/07. Je me dis qu’elle rapidité chez Orange, je comprends pourquoi je paie plus cher par rapport aux autres fournisseurs, leur service est au top......
malheureusement je me suis enthousiasmé trop vite....
lundi 13/07 le technicien n’est pas venu (personne ne prévient bien entendu).
j’appelle le 3900 on me d’internet qu’il est trop tard que les techniciens ont fini et qu’on va me rappeler.
mercredi 15/07 pas de nouvelles, je rappelle le 3900, on me dit que ce n’est pas normal et qu’un « maître expert niveau 2 » va prendre mon dossier en charge... ouf j’en suis sauvé!!! Et bien non.... L’expert en question en effet m’appelle 1h après et me dit qu’un technicien va passer vendredi mais qu’il doit me rappeler jeudi pour prendre rdv avec moi. Vendredi soir pas de nouvelles, je rappelle le 3900. Une dame me dit qu’elle ne peux rien faire mais qu’elle m’en rappelle sans faute lundi entre 16h et 17h. je laisse passer le week end........ lundi 20/07 (9 jours sans tv, internet...) on me rappelle vers 17h15 pour me dire qu’un technicien va passer mais il ne sait pas quand. On doit m’en rappeler mardi 21/07 pour prendre rdv.... nous sommes mardi 21/07 mais personne ne m’a appelé.... je rappelle le 3900 mais je ne peux plus avoir de conseiller au téléphone car j’ai déjà plusieurs dossiers en attente.... et qu’il faut prendre rdv téléphonique.
Je suis dans le no man’s land de chez Orange !!!! Leur service technique est déplorable, je trouve cette façon d’en fonctionner honteuse. Je n’ai jamais la même personne au tel et semble perdu dans les méandres d’Orange.
Si quelqu’un a déjà eu ce problème et qu’il a été résolu, aidez moi car je ne sais plus par quel bout le prendre
