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Bonjour,

 - 3 mai, intervention d'SFR dans la gaine technique de notre immeuble où passe la fibre Orange. Coupure des 3 clients Orange.

 - 6 mai, intervention d'un technicien Orange, les lignes sont toutes les 3 rétablies. Ouf!

 - 9 mai, coupure à nouveau des 3 lignes

 - depuis, le 3900 nous propose de multiples rendez vous, mais plus d'une fois sur 2, aucun technicien ne se présente, et impossible d'avoir un vrai suivi, les rapports d'interventions semblent inexistants, et la situation perdure.... En bonus, je viens d'apprendre qu'on me facture 69€ pour une intervention, quant à ma voisine de pallier, elle me dit avoir une double facturation de 69€. Bravo!! Enfin, je voulais vous remercier pour cette expérience unique de communication humaine qui est le 3900.

En attendant, j'ai résilié mes 2 lignes mobiles Sosh. (06 74 97...)  + (07 49 00.. )  Je ne vais pas tarder de faire de même sur mes autres abonnement internet fibre (04 68 61....) et (04 68 96...) qui sont sur un autre compte Orange mais que je peux partager en privé. Sur le plan professionnel, vous pouvez compter sur moi pour accélérer la migration de nos lignes internet Orange pro vers la fibre Celeste.

Bien cordialement.

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Bonjour @Kumquat1,

Je suis navrée de lire votre situation.

Pour comprendre pourquoi vous avez été facturé et vérifier l'état de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé :

Nom, prénom

Adresse postale complète et le numéro concerné.

J'attends votre retour.

Eugénie

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Bonjour @Kumquat1,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en message privé 🙂 ainsi que pour le résumé complet de votre dossier.

💡 Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés. Un rappel téléphonique est prévu ce matin même à 10h.

🔸 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

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Merci @Jµstine pour votre réponse.

💡 Effectivement un rappel téléphonique était prévu ce matin par le 3900 afin de suivre l'intervention technique prévue le 7. Le technicien n'est pas passé, cela devient une habitude. J'ai alors laissé un message vocale à la personne suivant mon dossier au 3900, qui m'a recontacté. Selon lui, il n'y a plus de dysfonctionnement au niveau de notre quartier, un simple redémarrage de la livebox devrait rétablir la connection internet. Malheureusement l'indicateur lumineux fibre de mon boitier ONT est toujours rouge. Idem pour ma voisine, chez qui le redémarrage de sa livebox se termine en erreur. Je lui rappelle que le technicien hier n'est pas passé, que je semble etre le seul surpris de cette situation, mais il en faut plus pour déstabiliser un conseiller Orange, il me propose machinalement un nouveau rendez vous. On tourne en rond. Merci la sous traitance et continuons de déshumaniser tous les process. Bref.

👉 Ainsi je tente ma chance sur le forum Orange. Comme indiqué en message privé, avez vous la possibilité de fixer une intervention par une équipe compétente, et non des rendez à la va vite comme nous avons eu, souvent non honorés ? Si malheureusement vous disposez des memes outils que le 3900, et ne pouvez pas faire mieux, alors gagnons du temps, nous résilions et passons à autre chose.

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@Kumquat1,

Je comprends votre lassitude et votre sentiment de tourner en rond. Je vais tout faire pour y remédier et vous apporter un suivi de qualité 🤝

🛠 Aussi, je vous propose de fixer ensemble une date d'intervention afin qu'un technicien puisse rétablir votre connexion.

Si j'ai bien compris vous êtes actuellement en déplacement professionnel et c'est donc votre voisine qui sera sur place pour accueillir le technicien ?

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de ses disponibilités. 

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier son numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. 

💡 Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.)

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Jµstine

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Afin de garder un historique, je me permets de remettre ici les discussions qu'il y a eu en privé.

Un rendez vous nous a été proposé le mardi 13 juin.

Je vous confirme ce rendez vous, au domicile de Mme xxxxx, ma voisine de pallier, n° de ligne Orange 014671xxxx. Elle sera présente de 8h jusqu’à 10h30, puis laissera ses clés au gardien, qui pourra assurer de sa présence pendant le reste de l'intervention.

Je me permet d'insister afin qu'il n'y ait pas de confusion le jour de l'intervention. Celle ci ne peut se faire à mon domicile car je suis en déplacement professionnel. Nos 2 lignes, (014671xxxx) et la mienne (014987xxxx) souffrent du même problème technique. La ligne fibre Orange venant de la rue, jusqu'au boitier technique de l'immeuble, est en défaut. Des tests ont déjà été effectués précédemment par des techniciens pour vérifier la liaison partant de nos logements, vers le boitier fibre de l'immeuble, et le problème ne vient pas de là. Si besoin vous trouverez plus d'informations sur le rapport d'incident de ma voisine et des précédents échanges avec le support Orange.

La suite demain, qui je l’espère va nous permettre d'avancer !

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Bonjour @Kumquat1,

Je viens de vous envoyer un message en privé, je vous laisse en prendre connaissance.

👉 Je reste à votre écoute si vous avez la moindre interrogation.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Jµstine

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Bonjour @Jµstine 

Je reprends votre message privé.

❌ Malheureusement je constate qu'il y a bel et bien eu une confusion concernant la ligne pour laquelle nous devons intervenir. En effet l'intervention programmée ce matin a été validée pour votre ligne et non pas celle de votre voisine.

👉 Nous allons donc attendre la venue du technicien (l'intervention étant en cours, je n'ai pas la possibilité d'agir dessus), et attendre son contre-rendu pour voir la suite à donner.

Le technicien est bien passé, mais malheureusement c'est le seul point positif. L'intervention se solde par un échec car il a souhaité intervenir uniquement à mon domicile. J'ai essayé d'expliquer la situation au téléphone avec le technicien, mais

à part une facturation de 69€, comme étant absent, rien n'a été fait.

J'ai bien conscience que vos procédures de dépannages semblent s'effectuer toujours à partir du domicile du client,

mais certaines contraintes m'en empêchent. D'où ma demande d'intervention pour la voisine qui, de plus, est une personne âgée et tente en vain de résoudre le problème depuis 1+ mois avec le 3900....

Bonne journée également, je retourne jardiner 🍆🌞

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Bonjour @Kumquat1,

Comme exprimé par ma collègue Jµstine, je vous invite à revenir vers nous à votre retour. Nous conviendrons ensemble d'une intervention à votre domicile.

Concernant la ligne de votre voisine, je lui recommande de prendre contact avec nous afin qu'une assistance lui soit apportée personnellement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour @Sophie_C 

Ma voisine part en vacances mercredi prochain (21 juin). Une intervention infrastructure peut être proposée sur sa ligne avant mardi 20. J'ai déjà fourni en privés ses coordonnées ainsi que les informations personnelles demandées. @Jµstine a pu l'avoir au téléphone hier, et confirmer par la même occasion, les échanges que j'ai effectués au moyen de la Communauté Orange.

Si le problème persiste à son retour, fin juillet, elle arrête les démarches et se tournera vers un concurrent capable de proposer un abonnement internet fonctionnel. Idem pour moi.

Cordialement.