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[#1]

re @diane4 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#2]

Toujours rien,au niveau de mon réseau,si ce n'est que cela devrait fonctionner,j'ai rappele le 3900,un technicien doit intervenir demain,verifier mon installation,alors qu'on m'a précisé qu'il s'agissait d'une panne ne provenant pas de chez moi.

Peut-etre l'occasion de me facturer le déplacement et l'intervention,bref voilà les nouvelles

A bientot

Cordialement

Diane

[#3]

bonjour @diane4 

merci de ton suivi,tiens nous au courant après le passage du technicien

bonne journée

[#4]

Le technicien n'est pas passé,par contre ,une conseillère m'a contacté,apparemment,cela ne sera pas rétablit avant le 28;plusieurs personnes de mon immeuble seraient concernées

La meme conseillère me recontacte le 2 décembre afin de voir pour un éventuel dédomagement,ce qui me semble tout à fait logique

On avance lentement mais surement

Merci à toi

Bonne soirée

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bonjour @diane4 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#6]

Bonjour @diane4,

Je reviens vers vous concernant le dérangement en cours sur votre ligne.

Je suis désolée de devoir vous annoncer un report de la date de rétablissement au 10 décembre. Je suis bien consciente que ce n'est pas ce que vous aviez envie de lire et vous êtes impatiente de retrouver vos services.

Mais les travaux à réaliser sur nos infrastructures demandent plus de délai que prévu.

Concernant votre airbox, avez-vous suffisamment d'internet pour vous connecter ? Je peux vous proposer de la recharger le cas échéant.

Je reviendrai également vers vous après le 10 décembre pour faire le point sur la situation et mettre en place un dédommagement sur votre facture.

N'hésitez pas à nous contacter d'ici là si besoin.

Bonne journée à vous.

Annie

[#7]

Bonjour,

En effet ce n'est pas du tout ce que j'avais envie d'apprendre ,mais merci du retour.

Je suis en panne depuis le 26 Octobre,j'ai prévenu le service clientèle le jour meme,depuis,la date de délai de réparation ne fait que s'allonger.

Un agent du service technique devait passer,ce rendez-vous n'a pas été honoré!!

Aujourd'hui une conseillère devait m'appeler,le rendez-vous avait été fixé,et,aucun appel!!

Je trouve que c'est vraiment un manque de sérieux de la part de l'équipe d'Orange

Je ne peux me servir de mon telephone fixe,et,je n'ai accès qu'à 5chaines télé

Comment se fait-il que les réparations soient si longues?

Concernant,mon acces internet,je pense qu'en accedant à mon dossier vous pourrez voir ma consommation,et,m'accorder une recharge,si necessaire

En attendant,votre retour concernant le remboursement de mon abonnement,j'espère retrouver mes services le 10 Décembre

Cordialement

Diane 4

[#8]

Bonjour @diane4 ,

Je vous prie à nouveau de m'excuser au nom d'Orange pour les difficultés rencontrées.

Je constate que vous bénéficiez d'un suivi personnalisé par un conseiller dédié.

Je viens de l'informer de nos échanges et lui ai demandé de reprendre contact avec vous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

[#9]

Bonjour,toujours pas de réseau,ma ligne devait fonctionner depuis hier soir

Merci de bien vouloir me contacter.

Cordialement

[#10]

Bonjour,

Mon message ne va pas forcément vous aider, mais vous semblez être victime de la "promenade" du SAV Orange, telle que je l'appelle. (Je suis dans ce cas en ce moment)

En attendant une résolution, pendant votre prochain appel au 3900, prenez votre temps d'attente pour objectivement alimenter la base de donnée de l'arcep (le gendarme des télécoms) : https://jalerte.arcep.fr/  , ça ne retardera pas votre dossier et cela aura le mérite d'aider la régulation.

Je cite: 
"

UN ACTE CITOYEN

Alerter l'Arcep, c'est faire peser votre expérience utilisateur dans la régulation du marché par l'état.
Recueillir vos alertes permet en effet à l'Arcep de suivre en temps réel les difficultés rencontrées par les utilisateurs, d'identifier les dysfonctionnements, et de pouvoir mesurer leur ampleur par le nombre d'alertes déposées. Elle peut ainsi, être plus efficace dans ses actions de régulations.

Arcep"

Cdt,