Bonjour,
Je te souhaites que la prise en compte de ta demande par un web conseiller, débloque le dossier. C'est la meilleur chose à faire.
Tu ne précises pas s'il s'agit de cuivre/adsl ou Fibre.
un câble (le leur !) : s'il s'agit de la fibre, ce n'est pas nécessairement Orange qui doit agir mais ce que l'on appelle "l'opérateur d'infrastructure" mais dans les deux cas, c'est (beaucoup) trop long.
N'y a-t-il pas dans notre contrat une obligation de résultat sous 30 jours ? : je ne sais pas d'où vient ces 30 jours. Dans l'extrait ci-dessous du contrat, je lis 12 jours. Mais cette obligation de résultat te donne uniquement le droit de résilier sans frais pour "défaut de service". Donc obligation souvent assez fictive car dans bien des cas, un changement d'opérateur se traduit par le même problème !
Cordialement.
ARTICLE 12. RETABLISSEMENT DU
SERVICE
Orange s’engage à rétablir le Service interrompu
dans un délai de douze (12) jours ouvrables à
compter de la réception de la signalisation du Client
au Service Clients.
Le Client peut demander le remboursement du prix
du Service au prorata temporis de sa période d’in-
terruption totale. Ce remboursement sera effectué
sous forme de remise sur l’une des factures
suivantes. Ce remboursement n’est pas dû dans
les cas où le retard est du fait du Client.
Conformément à l’article Règlement des Litiges
ci-après, ce remboursement, ne prive pas le Client
de demander une indemnisation complémentaire,
dans le cas où il démontrerait que son préjudice
n’est pas totalement couvert par ce rembourse-
ment.
