Bonjour,
Bonne nouvelle, le technicien de la société sous traitante est passé dans la matinée.
La réparation a été faite. Il s'agissait d'un problème de câble téléphonique cassé à l'extérieur de la maison.
Une fois la réparation faite, tout a refonctionné immédiatement et l'intervenant, très aimable, a aidé mes parents à tout reconnecter :-)
Il a malheureusement confirmé que les divers rendez-vous techniques n'avaient jamais été honorés et que, pire, le sms mensonger reçu par mes parents "vous étiez absents de votre domicile" avait servi à clôturer le dossier en imputant la responsabilité à mes parents .... un grand classique.
Je pense que mes parents recevront un appel du service commercial orange pour déterminer la compensation (à minima un remboursement le temps où l'abonnement n'a pas fonctionné).
De mon point de vue, il y a quand même beaucoup d'efforts à faire :
1) Un test de la livebox en boutique orange aurait permis de vérifier que le problème était ailleurs
2) Une communication réelle et factuelle (le technicien est passé oui ou non) sur l'avancée du dossier permettrait de "garder son calme".
Je ne sais pas dans quelle mesure "ma bouteille à la mer" sur ce forum a servi mais je remercie les personnes qui ont pu contribuer à faire avancer ce dossier :-)
Bien cordialement
Hervé Le Berre
