Bonjour, jusque là je n'avais eu aucun souci avec Orange et son service technique donc quand le 22 septembre ma fibre à eu un problème je ne me suis pas inquièté... J'aurais dû....
22 septembre : problème de fibre, je contexte le service technique et j'ai un rendez vous pour une intervention le 25.
25 Septembre : Je pose un jour afin d'être présent pour l'intervention qui doit avoir lieu le matin, j'attend pendant 6 h. A 14h30 j'appelle Orange qui me dit que l'intervention a été annulé. Je n'ai jamais été prévenu. Ils disent me rapeller plus tard mais c'est moi qui doit les recontacter 4 h plus tard, orange ne sait pas ce qui se passe.
26 septembre : je passe la journée au téléphone, 3 conseillers différents qui ne sont pas capable de me donner une quelquonque infos je ne peux toujours pas me projeter sur ma panne internet.
28 septembre : pour la première fois un conseiller me rapelle, il me dit qu'il va prendre en charge mon dossier et qu'une intervention extérieur doit avoir lieu dans les prochains jours il me rapellerà le 1 entre 18h30 et19h30 pour voir si tout va bien
1 octobre : 20h30 et pas d'appel, je passe à nouveau 1 h pour joindre un conseiller qui me dit qu'il me rapellera sous 24h.
2 octobre : pour la première fois en effet le conseiller tient parole, il me dit qu'une intervention extérieur doit avoir lieu (encore) et qu'il me rapellera le 5 pour statuer de l'état de ma connexion.
5 octobre : toujours pas internet, mais le conseiller rapelle, néanmoins aucune infos aucune explications il décalé juste l'appel au 8 octobre.
8 octobre : alors que j'avais un peu confiance encore une fois pas d'appel mais je peux lire sur le suivi de dépannage que c'est moi qui aurait loupé l'appel, c'est un peu gros étant donné que j'ai passé ma journée avec mon téléphone pour ça.
Nous sommes aujourd'hui le 9 octobre, je n'ai en tout et pour tout pas eu de nouvelles mais attendu plusieurs heures au téléphone et chez moi. Orange n'a respecté aucun de ses horaires de rendez vous quand il a daigné les respecter. En revanche il n'a pas oublié de me facturer internet pour ce mois...
Si quelqu'un d'un minimum impliqué pouvait prendre en charge mon dossier et me respectait en tant que client ce serait vraiment super.
