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Bonjour 

je suis en panne d’internet depuis le 30 avril ça fait plus de trois semaines que je me fais balader pour les conseillers orange entre les rdv avec les techniciens qui ne se présentent pas les rdv téléphonique où personne ne rappelle et la panne qui doit être réparé dans la semaine et qui ne l est toujours pas je trouve ça lamentable surtout que personne n est capable de me dire le problème que rencontre ma ligne 

avez vous des solutions pour m aider

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Bonjour @ludo02420,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

On reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.☀️

Math

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Bonjour @ludo02420,

Nos équipes techniques nous ont informés que votre ligne fixe est actuellement impactée par un dérangement collectif sur le réseau cuivre, causé par un vol de câble.

Nous les avons alertées afin que vous puissiez suivre l'évolution de la situation directement sur notre site dédié. 🔧

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Votre dossier est bien suivi par nos équipes, et nous revenons vers vous dès qu'une date prévisionnelle de rétablissement est disponible.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Très bonne journée à vous !

Corinne

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Bonsoir @ludo02420,

Nous n'avons pas encore eu de retour du service technique de votre secteur. Je viens de les relancer. Dès que j'ai du nouveau, je reviens vers vous pour vous en informer.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles. Belle fin de journée à vous.

Sophie 

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Bonjour @ludo02420,

Bonne nouvelle ! Les équipes techniques de votre secteur nous confirment être intervenues et avoir réparé le câble. 

Un rendez-vous avec un technicien est maintenant nécessaire pour rétablir vos services.

📅 Afin de convenir du rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Je reste dans l'attente de votre retour afin de planifier l'intervention dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous ! 

Franck

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Bonjour @ludo02420, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel