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[#1]

Bonjour @Delp2412,

Sauf erreur de ma part, nous n’avons pas votre retour concernant le suivi de votre dépannage.

Souhaitez-vous poursuivre avec le conseiller téléphonique ou continuer avec nous, ici même sur la communauté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#2]

Bonjour @Delp2412,

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

Bonjour,

A ce jour nous sommes toujours en attente d'une solution pour le rétablissement de la fibre, cela fait plus d'un mois qu'on nous dit qu'une solution va être trouvée. De plus orange nous a envoyé une air box, qui a fonctionné avec difficulté, et maintenant elle ne fonctionne plus. Que pouvons nous faire ?

Svp, Merci 

[#4]

Bonjour @Delp2412,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

L'Opérateur d'Infrastructure a une nouvelle fois été sollicité afin qu'il intervienne sur sa partie du réseau.

Nous sommes toujours dans l'attente de son retour.

👉 Pouvez-vous me communiquer les 13 chiffres présents sur la carte SIM qui est dans votre Airbox de prêt ?

💡 Par message privé : 

J'attends votre retour.

Kévin

[#5]

@Delp2412,

Je vous remercie pour le numéro de la carte SIM de votre Airbox de prêt.

✔️ Un rechargement vient d'être effectué. Vous disposez à nouveau de 200Go d'internet.

💡 Je vous conseille de l'éteindre et de la rallumer.

🤝 De note côté, nous poursuivons notre suivi et ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée

Kévin

[#6]

Bonjour, nous sommes toujours en attente d'une réparation de notre ligne fibre depuis le 8 juin. J'ai fini par contacter NATHD qui est propriétaire des lignes fibres de la région nouvelle aquitaine, on m'informe que votre demande d'intervention ticket 3622859 a été clôturé fin juin et que vous avez été informé que la ligne est réparée, on me précise que vous devez maintenant intervenir afin de restaurer notre connexion fibré, qu'il est de votre ressort d'envoyer un technicien sur place. Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire le plus rapidement possible.

Cordialement.

[#7]

Bonjour @Delp2412,

💡 Dans le cadre de votre dépannage, nous (Orange) sommes et restons votre seul et unique interlocuteur.

🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#8]

Justement j'ai contacté moi même NATHD, puisque que vous n'arriviez pas soi disant à les joindre pour savoir si l'intervention était faite. Cela fait plus d'un mois que j'essaie de vous faire comprendre qu'ils sont intervenus et que le problème vient de vous maintenant. Comprenez un peu notre agacement, on paie un service. Il semble simple maintenant de prévoir une intervention d'un de vos techniciens. Je vous demande de bien vouloir prendre en compte notre demande le plus rapidement possible. Cela fait plus d'un mois que tout nos voisins ont retrouvé leur connexion.

Cordialement 

[#9]

Bonjour @Delp2412,

L'Opérateur d'Infrastructure nous a fait un retour hier pour nous aviser qu'il a réalisé les réparations sur le réseau.
👉🏻 Toutefois, et comme vos services ne sont pas rétablis, le service technique a donc convenu d'une nouvelle intervention jusqu'à votre domicile.
Celle-ci est prévue pour le 11 août, entre 13h et 18h. En avez-vous été avisé ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#10]

Bonjour @Delp2412,

🤝 Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin