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Deconnexions récurrentes, longues, depuis quelques jours. Comment savoir si c'est une panne générale ? A qui demander ? Comment ?

- Quand je veux aller dans la Gestion de ma livebox, on me répond que c'est impossible parce que je n'ai pas de réseau. Merci !

- Quand j'ai 5 minutes de connexion, je fais "tester ma ligne" qui me répond qu'il n'y a AUCUN problème. Bien sûr puisqu'en cette minute, j'ai du réseau !

- Quand je vais dans l'assistance Orange par chat (ebot), je tourne en rond parce que ce robot est stupide et qu'il ne me propose que les rubriques qu'on connait sans lui.

- Quand je veux appeler le 3900,... je ne peux pas puisque je n'ai pas de connexion !

- Mon mobile, direz-vous ? ahahhh ! "aucun service" la plupart du temps.

Comment avoir une réponse sur le pourquoi de cette panne sans téléphone ni internet ??

Merci infiniment, enfin, si j'arrive à lire votre réponse...par intermittences...

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Bonjour @christinexxx 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

cdt

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merci je l'ai fait

comme je l'ai précisé dans mon post, au moment où je consulte ça, c'est que j'ai du réseau, alors on me répond qu'il n.y a pas de problème !!!!

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re @christinexxx 

il faut trouver un moyen d'insister au 3900 en disant réclamation et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Bonjour @christinexxx,

Avez-vous eut le temps de joindre le 3900 ?

Si tel n'est pas le cas, je peux vous apporter mon aide ici-même sur la communauté pour votre connexion internet. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour,

merci de me répondre, mais non, comment pourrais-je appeler le 3900 avec une ligne qui se déconnecte sans cesse ? Avant toute chose, je veux juste savoir s'il y a un problème général dans ma région, canton, village, rue....25210 Bonnetage. Dans ce cas, j'arrêterais de me prendre la tête avec mon installation et faire des resets et des rerereremises en route toutes les 5 minutes... Vous pouvez me dire ça ? Le problème dure depuis quelques jours. Merci.

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Bonjour @christinexxx 

on v attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

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Bonjour @christinexxx 

Afin de vérifier si un incident est en cours dans votre secteur, il est effectivement possible de tester votre accès.

En l'absence d'incident, je vous invite à revenir vers moi et à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée, en message privé

Bonne journée. 

Jérôme