Bonjour,
nous avons la fibre depuis 10 jours et nous n’avons plus d’internet ni de téléphone, coupure subite hier à 18h30. Appel au 3900 et on me dit « c’est le câble qui est coupé faut un technicien faudra payer ». Sauf que ce discours je l’ai déjà entendu et que je n’y crois pas. Pour moi ça sent le scénario téléphonique.
Je n’ai pu joindre le 3900 qu’à mon retour de travail vers 20h30, et j’ai échangé par chat vers 21h30 (ça ferme à 22h et donc on n’a rien résolu).
Précision : je sais l’horaire de la panne vu que je n’arrivais pas à joindre mon époux et qu’il m’a donné l’heure quand je suis rentrée. Et oui il n’a rien fait il m’a attendu en raison de problèmes de santé (ça évitera les questionnements).
Tout a été vérifié au niveau des branchements avant d’appeler le 3900.
ce qui me laisse perplexe c’est la réponse quasi immédiate « c’est le câble… ».
C’était déjà arrivé et comme par miracle d’un coup une technicienne a résolu le problème à distance. Il faut savoir que nous sommes en aérien et qu’il faut une nacelle et quand c’est dit il y a résolution à distance.
Voilà pourquoi « c’est le câble qui… » je n’y crois pas trop.
J’attends l’ouverture du service, je vais devoir rappeler (à 22h plus d’échange et aucune consignes claires pour ce que je dois faire).
1985 : signature chez Orange, 2024 : je vais tout de même réfléchir et comparer parce que je n’ai aucune conditions tarifaires (pas concernée par les offres puisque que vieux clients et les réponses quand on demande un geste ben y en a pas et me laisser mon offre fibre pendant un an au prix de mon ancienne offre adsl n’est pas significatif).
Merci de m’avoir lu.
