Bonjour,
Ma ligne et la connexion internet fonctionnent de nouveau depuis mardi. Le technicien est enfin passe. Le service client au 3900, a été peu utile idem pour le web conseiller. Malheureusement, ils ne sont pas bien au courant du dossier et il est très difficile de faire progresser les choses meme en parlant a un responsable (impossible pour eux de joindre directement le technicien, ou meme d'avoir un numero de telephone a nous donner). J'ai trouvé le numéro de téléphone du sous-traitant Orange de la région et je les ai appelés directement. Ils ont appelé un technicien qui s'est déplacé immédiatement. En discutant avec lui, il m'a dit n'avoir été au courant du dépannage que l'après-midi meme.
Cette meme personne, très aimable d'ailleurs, s'était déplacée au tout debut du sinistre pour constater les dégâts et faire un premier rapport d'intervention. Il était lui-meme étonné que les choses aient pris tant de temps. En resume, il semble y avoir un sérieux problème de triage entre la plateforme Orange et ses sous-traitants. Trouvez-vous logique et rentable que 4 techniciens de la meme entreprise sous-traitante (Orange, Free, SFR) se soient déplaces dans notre hameau pour le meme problème et aient raccorde 1 par 1 chaque foyer a des dates différentes?
Merci encore pour votre aide,
Gaelle
