Bonjour,
je suis dans la même situation que vous depuis le 7 juin.
Comme vous, on me balade de mois en mois (réparation prévue plusieurs fois en juin, puis en juillet, puis au 31/07, puis au 31/08, au 31/10, et maintenant au 30/12). Je n'y crois plus....
Comme vous, mes voisins n'ont aucun problème d'accès, que ce soit avec la fibre ou l'adsl.
J'ai appelé plusieurs fois le service client, on me prête une Airbox, mais pas de solution pour la télé ni pour le téléphone fixe. Par contre, comme je suis en adsl, on me répète "vous êtes éligible à la fibre".
En cas de panne, si peu de personnes sont concernées, Orange laisse pourrir la situation.
Vous n'obtiendrez pas de date, ni de réponse précise, à part "nos techniciens font tout leur possible", et "vous serez indemnisé lorsque la ligne sera rétablie".
Si vous suivez la procédure préconisée pour les réclamations (réclamation écrite au service client, puis réclamation par LRAR au service recours consommateurs), ce dernier service vous répondra qu'il s'agit d'un problème technique, et qu'il faut voir avec le 3900.....Alors qu'il s'agit du non respect de ses obligations par Orange.
Si vous allez jusqu'au médiateur, il faudra attendre encore.
La seule solution est de résilier votre contrat pour non respect de ses obligations par Orange, ce que j'ai décidé de faire aujourd'hui, après 25 ans chez eux, et 6 mois sans télévision ni téléphone fixe. Et dans ce cas, Orange étant en faute, aucun frais de résiliation ne doit être réclamé.
En effet, Orange a l'obligation de vous fournir un accès internet, la télé et le téléphone fixe. Il s'agit d'une obligation de résultat, c'est-à-dire qu'il ne suffit pas à Orange de faire "tout son possible" pour vous fournir ces services, il doit vous fournir ces services, quoiqu'il lui en coûte, et par quelque moyen que ce soit.
Désolée pour cette réponse très pessimiste, mais vu mon expérience, je ne vois que la résiliation pour que vous vous en sortiez.
Jusqu'à maintenant j'avais toujours refusé de changer de fournisseur, mais je constate que d'autres offres sont très intéressantes, et face à l'immobilisme des services d'Orange, je pense que ça vaut le coup d'aller voir comment ça se passe ailleurs.
Cordialement.
