internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Et de 7 depuis 18 mois, plus de connexion internet depuis cette après-midi, la dernière panne remonte à 3 semaines pendant 3 jours. 

Orange vous augmente les data sur votre téléphone ou votre Airbox pour compenser en wifi, mais quel intérêt si une partie de votre réseau est câblé et non wifi. 

Internet n'est pas redondant sur la livebox 6 via l'airbox, et non il faut sortir le cash pour avoir l'abonnement pro sécurisé, cela été possible avec la livebox 4 via son port usb, mais pas sur la livebox 6, abonnement très cher sans fiabilité, quelle régression!!!.

Un peut lassé d'orange pour son mépris envers ses clients. 

[#2]

Bonjour @TiitiiN60,

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre connexion.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#3]

Bonjour @TiitiiN60,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé et je comprends votre mécontentement au vu de la situation.
Après consultation de votre dossier, je constate que l'intervention de l'un de nos techniciens à votre domicile est prévue pour cet après-midi (samedi 1er juin entre 13h et 18h).

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Myrielle

[#4]

Bonjour,

Apparemment Orange n'entend pas  ma demande de redondance pour l'internet avec la Airbox sur la LiveBox 6,  faut il encore sortir le chéquier ???

Rendez vous a la prochaine panne  dans quelques semaines,

Cordialement.

[#5]

Orange méprise ses clients,  car  un technicien été prévu de venir me dépanner  ce samedi   1 juin   entre 14h30 et 15h30,    et personne n'est venu, j'ai contacté ce dernier via le lien reçu par SMS la veille mais pas de réponse du technicien,   j'ai rappeler le service 3900   le conseiller  et heureusement très patient devant mon  impatience. 

Ce que je n'avais pas compris   dans   la   date   du rendez vous, je suppose  que cela n'était pour le  samedi 1 juin 2024 mais le 1 juin 2025 Orange a beaucoup d'humour !!! heureusement que le service distribution électrique de ma région est plus efficace  que les prestations d'Orange, car  si n'on je vivrais dans le noir et a la bougie régulièrement.

Donc  a ce jour pas de délai de rétablissement  pour mon internet en espérant que lundi matin  le problème soit traité par Orange, mais cela reste un  grand mystère.  

[#6]

Bonjour @TiitiiN60, 

Je suis navrée concernant cette intervention non honorée.

En effet, je constate que votre dépannage est déjà suivi par votre conseiller dédié par téléphone. Celui-ci effectue les relances nécessaires et a prévu de vous recontacter aujourd'hui le 03 juin entre 18h et 19h.

Afin que nos actions n'interfèrent pas, je vous laisse poursuivre avec celui-ci.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#7]

Bonjour, 

Une semaine de passée et toujours rien de chez orange, toujours pas d'internet. 

J'ai reçu un nouveau SMS pour prendre un rendez-vous dont j'ai répondu et depuis rien.

Orange n'a rien à faire de ses clients, je suis désespéré de cette situation où le pot de terre perd systématiquement contre le pot de fer.

Si une personne de chez Orange pouvait s'intéresser au problème ou faut il faire appel à Madame la directrice générale du groupe Orange pour que cela bouge.

[EDIT : Merci @TiitiiN60  de ne pas citer personnellement les employés d’Orange] 

[#8]

Bonjour @TiitiiN60,

Je suis navrée de ce rendez-vous non honoré par les équipes techniques.

Je vous présente mes excuses pour cette situation qui ne reflète pas notre volonté ainsi que pour les désagréments générés.

J'ai relancé les équipes techniques afin qu'elles interviennent dans les meilleurs délais.

Je vous rassure, nous suivons votre dossier sur la Communauté Orange.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.

Dans cette attente, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

 Corinne

[#9]

Bonjour, 

Toujours le même blabla de la part d'orange, ce que je souhaiterais ce sont des actes, et rien que des actes, le blabla n'apporte rien a vos clients, si certains chefs doivent sortir de leur bureau afin de venir en aide aux techniciens sur le terrain qui sont peut-être débordés, il ne faut pas hésiter. 

J'espère que cela ne va pas encore une fois être reporté à lundi !!!.

[#10]

Bonjour @TiitiiN60,

Suite à mon alerte hier, les équipes techniques m'informent qu'elles vous ont contacté pour un rendez-vous à domicile.

Confirmez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

 Corinne