internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Depuis hier 29 décembre vers 10h, ma livebox a perdu sa connexion à internet brusquement. Les services ligne fixe et internet sont indisponibles. Le 3900 ne m'a pas aidé car j'obtiens un.message générique de perturbation lorsque je teste ma ligne et un diagnostic services disponibles lors du suivi de l'incident. J'ai aussi eu un SMS qui mène à la même impasse et une promesse de résolution avant hier soir qui n'a pas été tenue. Quand aux 200Go de données mobiles également promis, pas de nouvelles non plus. A aucun moment on ne m'a proposé de parler à un conseiller technique.

Comment puis-je m'en sortir ? 

[#2]

Bonjour @Piels,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre panne internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

J.C

[#3]

Bonjour @Piels,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de JC.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée à vous.


Anaïs

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

J'ai obtenu depuis le prêt d'une airbox avec 200Go de données. J'ai aussi été pris en charge par un conseiller technique via le 3900 (Cedric). Ma panne, collective, semble due à des travaux ayant entraîné une coupure fibre. D'après le 3900, ça va durer jusqu'au 6 ou 7 janvier.

Cordialement.

[#5]

@Piels

Merci de m’avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de prendre connaissance et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau. 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.

J.C