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Bonjour,

Depuis hier 29 décembre vers 10h, ma livebox a perdu sa connexion à internet brusquement. Les services ligne fixe et internet sont indisponibles. Le 3900 ne m'a pas aidé car j'obtiens un.message générique de perturbation lorsque je teste ma ligne et un diagnostic services disponibles lors du suivi de l'incident. J'ai aussi eu un SMS qui mène à la même impasse et une promesse de résolution avant hier soir qui n'a pas été tenue. Quand aux 200Go de données mobiles également promis, pas de nouvelles non plus. A aucun moment on ne m'a proposé de parler à un conseiller technique.

Comment puis-je m'en sortir ? 

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Bonjour @Piels,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre panne internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

J.C

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Bonjour @Piels,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de JC.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée à vous.


Anaïs

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Bonjour,

Merci pour votre retour.

J'ai obtenu depuis le prêt d'une airbox avec 200Go de données. J'ai aussi été pris en charge par un conseiller technique via le 3900 (Cedric). Ma panne, collective, semble due à des travaux ayant entraîné une coupure fibre. D'après le 3900, ça va durer jusqu'au 6 ou 7 janvier.

Cordialement.

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@Piels

Merci de m’avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de prendre connaissance et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau. 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#6]

Bonjour @Piels, 

Je vous reconfirme que l'incident collectif qui impacte votre zone est toujours pris en charge par nos équipes. 

Le rétablissement complet de vos services est prévu pour le 30 janvier.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire d'ici là. 

Belle journée à vous !

Zoé

[#7]

Bonsoir @Piels,

Je reviens vers vous car je constate que le délai prévisionnel a été reporté au 18/02 prochain.
Nous poursuivons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous lorsque nous aurons de nouvelles informations.

Bonne soirée à vous.

Anaïs

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Bonjour @Piels 

Je reviens vers vous car je constate que le délai prévisionnel a été reporté au 27/02.

En complément je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Nous poursuivons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous lorsque nous aurons de nouvelles informations.

Bonne journée.

J.C

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Bonjour @Piels, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 

Vous n'êtes plus concerné par l'incident collectif, mais votre Livebox n'est pas reconnectée. 
 Une intervention jusqu’à votre domicile est maintenant nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

 Zoé ✨

[#10]

Bonjour Zoé,

Pouvez vous m'appeler sur mon portable afin que nous prenions rendez-vous pour cette intervention à mon domicile ?

En vous remerciant cordialement,

Piels