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Bonjour, 

je vous expose mon problème : panne de câble fibre optique depuis vendredi soir. Rdv avec un technicien samedi non honoré car le technicien est malade. Orange me dit que le rdv est reporté au mercredi entre 13h et 18h. Solutions 30 le sous traitant me dit que j’ai rdv mardi entre 13h et 15h. Quant à mon dossier dépannage sur l’application il m’est indiqué que j’ai rdv le vendredi entre 1:h et 18h. Je ne sais plus qui croire ni quel jour de congé je dois prendre …

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Bonjour @Gae82,

Tout d'abord au nom d'Orange, je tiens à m'excuser pour cette situation qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

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Bonjour @Gae82🙂

Le service technique de votre secteur, nous confirme une intervention programmée pour demain.

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous suite au passage du technicien pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles.

Passez une bonne après-midi🌞.

Sophie

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Cependant, je n'ai pas reçu le SMS de confirmation habituel m'avisant de cette intervention. Vais-je le recevoir ?

Cordialement

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@Gae82,

Je ne peux vous le garantir car il s'agit d'un rendez-vous directement pris avec nos équipes techniques. 

Mais il apparaît bien sur votre dossier.

On se donne rendez-vous jeudi matin pour faire le point ensemble ? 

Nous restons à votre écoute si besoin.

Belle fin de journée.

Zoé

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Bonjour 

panne résolue.

technicien intervenu en temps et en heure et de plus, sympathique.

merci 

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Bonjour @Gae82,

 Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que tout fonctionne à nouveau.

Un dédommagement de 20€ a été mis en place, qui apparaitra sur l'une de vos 2 prochaines factures.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes.
Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via la Communauté Orange ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
Nous serions ravis d'y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.
Michel