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Bonjour,

je signale par téléphone le 31/01 que ma box internet n’arrête pas de se déconnecter . Là le technicien m’annonce qu’il y a effectivement un problème sur ma ligne et qu’un technicien interviendra chez moi le 02/01. Rdv est pris. En allant sur le site je note qu’on m’annonce que mon problème de connexion a été résolu le 01/01 (sans m’en avertir). Or je constate aujourd’hui que j’en suis toujours au même point et que ma box n’arrive même plus à se connecter en la redémarrant !  Et quid du technicien ? Son intervention a t’elle été annulée ? On m’indique juste sur l’appli orange que je dois rappeler le service technique !  Je ne vais pas faire que ça.  Il serait bon qu’il y ait un réel suivi dans les dépannages et que le client soit averti à minima . 

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Bonjour @FredG254001,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Julie

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@FredG254001 

Suite à votre retour en message privé je vous confirme qu'une intervention est prévue entre aujourd’hui 02/01 et au plus tard au 05/01.

En complément, je vous ai activé les 200Go de Data, sur votre mobile. Un SMS de confirmation vous préviendra de l'activation du service (délai 2h ou plus).

On fait le point ensemble, une fois votre intervention terminée.

En attendu, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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Bonjour 

un technicien est intervenu hier mais les déconnexions internet perdurent. Il semblerait que cela vienne du PM. J’ai un débit internet bien insuffisant par rapport à mon abonnement , et ce débit insuffisant crée des déconnexions intempestives ( le technicien était en lien avec la hotline Orange hier apm). Il m’a dit qu’il devait repasser faire un branchement dans la PM cette apm, mais qu’il n’est pas sûr de pouvoir car il n’y a plus de place dans cette armoire.  J’espère sincèrement que mon problème de connexion sera résolu cette apm car cela commence à devenir usant (j’ai déjà eu plusieurs interventions de ce type depuis un an et demi). Dans l’attente,

Bien cordialement 

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Bonjour @FredG254001,

Je comprends votre besoin de retrouver vos services dans un fonctionnement optimal.

Au moment où je vous écris, je constate que la Livebox est déconnectée.

L'intervention est terminée.

C'est pourquoi, je me suis permise de planifier une nouvelle.

Nous continuons le suivi de votre dépannage et reviendrons vers vous dès que nous avons des informations.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[#6]

Bonjour. 
ça ne fonctionne toujours pas. ! Malgré l’intervention du technicien !!! Que faut il faire ? 
Cordialement ,

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@FredG254001,

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations. 

Toute notre équipe vous accompagne jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Je reste disponible pour toute autre question.

Julie

[#8]

Bonjour 

il aurait être bien que le technicien m’explique cela avant de repartir. Car je ne savais pas si il était encore là ou pas et si il allait revenir.  J’attendrais donc l’intervention de l’Operateur. En espérant que ça ne soit pas dans 1 semaine car je télétravaille et ma vidéo surveillance fonctionne en wifi.

Cordialement 

[#9]

Bonjour,

est il possible de connaître la date d’intervention de l’Operateur svp ? 
Cordialement 

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Bonjour @FredG254001,

Je n'ai pas de nouvelles informations à vous partager pour le moment.

Soyez assuré que nous vous contacterons dès que le service technique nous aura transmis un retour.

Je reste disponible ici même si vous avez la moindre question d'ici là. Belle journée à vous. ✨

Julie