Bonjour,
Le 29/10, je reçois un texto comme quoi il y aura des travaux dans mon quartier et que ma ligne reviendrait à 18h. A 18h, toujours rien, je reçois par la suite un texto me disant que cela sera rétabli le 17/11. "Incident collectif". Aucune idée de ce que cela signifie, personne ne m'a jamais expliqué. Je vois deux techniciens dehors, je vais donc leur demander ce qui se passe. Ce sont des techniciens Bouygues, qui me disent qu'Orange a déménagé l'armoire fibre de notre quartier (sans prévenir les autres opérateurs) et qu'ils ne savent pas où elle est. Merci Bouygues de me donner plus d'infos qu'Orange.
J'appelle le service client, on me dit que non, ça reviendra le 01/11. Sur mon dossier d'assistance, je vois que mes "services sont rétablis depuis le 31/10:" ah bon... Bien évidemment cela n'est pas le cas. Le 03/11, je reçois un autre texto : nouvelle date de remise en service le 24/11. Je rappelle le service client, on me dit que cela reviendra d'ici le 14 au soir et qu'il ne faut pas tenir compte des textos automatiques, on me promet et m'affirme que cela sera le 14. Entre-temps, des voisins, clients de chez Free, récupèrent leur connexion le 07/11. Alors ça c'est fort. C'est une infrastructure Orange et c'est Free qui est le plus efficace. Et nous, toujours dans le flou.
Bien évidemment, le 14, toujours rien. Je rappelle le service client. On me réitère que ce sera fait d'ici le 24 (donc, discours dissonant au sein même de votre service client). Et puis hier, nouveau texto : ce sera maintenant le 09/12. Toujours aucune information sur ce qui se passe réellement. Le service client me rappelle hier soir, me dit de ne pas tenir en compte de la date du 09/12, qu'il y une intervention de prévue dans mon dossier vendredi 21. Moi je n'en sais rien, je ne vois rien dans mon dossier. Je fais remarquer à mon interlocuteur qu'on me ballade depuis 3 semaines, que chaque "technicien" me donne une information différente, et elle me répond juste de façon arrogante que ce sera vendredi et c'est tout. Aucune information, aucun véritable échange humain.
Comme j'en ai marre qu'on me prenne pour une abrutie, je vais chez Free hier pour souscrire. Le vendeur, très honnête, me suggère d'attendre que vous rétablissiez la ligne, et que c'est effectivement une histoire de PM que vous avez déménagé. C'est tout de même incroyable d'avoir plus de bienveillance et d'infos de Bouygues et Free, non ? Surtout quand VOUS êtes en charge de l'infrastructure fibre de mon quartier.
J'aimerais maintenant avoir une réponse concrète et fiable sur la date de remise en service de ma connexion fibre, pas de bla-bla, pas "d'incident collectif", je souhaite savoir ce qui se passe véritablement de votre côté, pourquoi les clients Free ont récupéré leurs services depuis le 07/11 ? Et surtout, pourquoi votre service client n'est pas capable d'avoir un discours aligné, me donnant chaque fois des dates et informations différentes, sans véritablement décrire la nature du problème. D'où vient cette "intervention" du vendredi 21 et pourquoi devrais-je vous croire quand je vois un rétablissement le 09/12 ?
Merci de m'apporter, pour une fois depuis 3 semaines, une véritable réponse à mes questions. J'ai du mal à croire que vous ayez été élus meilleur service client, quand je vois la façon dont vous traitez et parlez à vos clients. Quelle déception.
Merci.
