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[#1]

Bonjour,

Je suis client Orange Fibre.

Malheureusement, depuis ce matin (vers 10h40), je n'ai plus accès à Internet, la TV et le téléphone. 

La led de ma Livebox 7 clignotait en blanc. 

Ensuite elle a redémarré.

Désormais elle clignotante en orange mais le demarrage est incomplet (bloqué à la dernière étape).

J'ai redémarré la Livebox mais toujours rien.

Led orange clignotante, blocage à la dernière étape et pas de services.

Est-ce qu'un conseiller Orange pourrait intervenir et me dire si la panne qui me touche actuellement est une panne collective ou non?

Et quand sera t-elle résolue?

Dans l'attente de votre réponse. 

[#2]

Bonjour @AH1015 

Fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g: Contrat internet/Votre livebox/Tester et dépanner

Appelle l'assistance Orange 3900 en fonction

Si tu soupçonnes un incident extérieur:
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[#3]

Bonjour,

Je préfère quand même qu'un conseiller Orange jette un œil et me dise ce qu'il en est.

Car les outils de ce genre ne donnent que peu d'infos.

[#4]

Re @AH1015 

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@AH1015  a écrit :

...Car les outils de ce genre ne donnent que peu d'infos.

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As-tu au moins essayé .??

[#5]

Bonjour @AH1015,

Pour accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Franck

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Bonjour @FranckV_ 

Je vous ai envoyé toutes les informations en privé.

Mes demandes:

1) Suis-je impacté par un incident collectif ou individuel?


2) Pourriez-vous, svp, me dire pourquoi quand j'entre mon numéro de fixe sur le site Orange de suivi des pannes, j'ai un message me disant qu'il y a une panne dans mon secteur.

Mais quand j'entre le numéro de fixe de mon voisin, client Orange Fibre comme moi, branché sur le même Point de Mutualisation Immeuble (PMI), il est affiché que tous ses services sont actifs?

D'ailleurs, il est joignable sur son fixe et tout fonctionne chez lui.

Ça n' a aucun sens si c'est un incident collectif...


Dans l'attente de vos réponses.

Cordialement 

[#7]

Bonjour @FranckV_ 

Il est 19h16 et je n'ai pas eu de retour de votre part alors que je vous ai envoyé mes informations personnelles par message privé à 13h16 ce jour.

Pourriez-vous, svp, répondre à mes 2 questions?

Je suis très insatisfait et gêné par la coupure de tous mes services (internet, tv et téléphone).

Dans l'attente de vous lire.

[#8]

Bonjour,

Mes services (Internet + TV + Téléphone) ont enfin été rétablis durant la soirée d'hier (29 Mai).

Cette longue coupure de tous mes services a été très pénible et m'a énormément gêné.

Suite à la fin de cet incident, j'ai envoyé, aujourd'hui, par message privé, une demande importante à un conseiller du service commercial (@Anthony_d)

En espérant une réponse favorable de sa part ou de l'un des autres conseillers du service commercial, si Anthony est absent aujourd'hui. 

J'attends donc la réponse à cette nouvelle demande.

[#9]

Bonjour @AH1015,


Votre dossier est déjà suivi par nos équipes sur Messenger Orange.
Je vous invite donc à poursuivre les échanges sur ce canal.
Belle journée à vous.


Anaïs