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Bonjour 

je n’ai plus internet depuis 3jours mon dossier est fermé suite à contact avec un conseiller ce qui n’est pas le cas 

personne ne m’a appelé vu que je n’ai plus de fixe et aucun message sur mon portable 

que dois-je faire ? Je ne suis pas une pro d’internet 

merci de m’aider

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bonjour @Syl3111 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @Syl3111,

Je viens de prendre connaissance de votre situation.

Je vous rassure, je vais vous apporter mon aide. Pour cela, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile), par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Un bon début de matinée à vous.

Julie

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bonjour @Syl3111 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Syl3111,

Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à ma demande.

Je suis ravie qu'une de mes collègues vous ait dépanné.

Nous restons à votre disposition.

Un excellent après-midi à vous.

Julie 

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bonjour @Syl3111 

tu nous a pas dis ton problème est résolu ?

cdt

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En faisant le 3900 une conseillère m’a fait faire un reset qui a fonctionné à la seconde fois 

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re @Syl3111 

merci du retour

Bonne soirée