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Panne internet

Sylvaintruel
contributeur occasionnel
882  

Re: Re : panne internet truel sylvain

Bonjour, je vien de rentrer et de rallumer la box et cela ne fonctionne toujours pas. Cela commence à être long!

 

Cordialement 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
869  

Re: Re : panne internet truel sylvain

bonjour @Sylvaintruel 

 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Myrielle_S  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
826  

Re: Re : panne internet truel sylvain


Bonjour @Sylvaintruel 


Je vous remercie pour ce retour.
Dans ce cas, suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.


Bonne journée,

Nicolas

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Sylvaintruel
contributeur occasionnel
806  

Re: Re : panne internet truel sylvain

bonjour, un rdv a été fixé se jour pour mercredi après-midi. Merci

melet39
#TopMembre
#TopMembre
784  

Re: Re : panne internet truel sylvain

bonsoir @Sylvaintruel 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant après l'intervention

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Loane_B
Webconseiller
Webconseiller
737  

Re: Re : panne internet truel sylvain

Bonjour @Sylvaintruel


Merci pour votre retour. 


Je constate le rétablissement de vos services suite à l'intervention ayant eu lieu hier, le mercredi 17 novembre. Pourriez-vous me confirmer cette bonne nouvelle ? 


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
733  

Re: Re : panne internet truel sylvain

bonjour @Sylvaintruel 

 

ton problème est il résolu ?

 

Bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sylvaintruel
contributeur occasionnel
1 369  

Re: Re : panne internet truel sylvain

Bonsoir, internet a été rétabli.

Merci

melet39
#TopMembre
#TopMembre
653  

Re: Re : panne internet truel sylvain

Bonjour @Sylvaintruel 

 

merci de ton retour positif

 

Bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Myrielle_S
Webconseiller
Webconseiller
614  

Re: Re : panne internet truel sylvain

Bonjour @Sylvaintruel 


J'ai le plaisir de lire votre retour concernant le rétablissement de votre ligne et l'efficacité des techniciens. Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant votre dédommagement.

Bonne journée
Myrielle

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