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Bonjour, 

Panne d'internet intervenue le 18 décembre et touchant une trentaine de foyer dans le secteur. Ma connexion a été rétablie mi-janvier et pourtant j'ai continué de recevoir des SMS d'Orange reportant de semaine en semaine le rétablissement du réseau. Le dernier en date prévoyait un retour a la normale le 20 février. Et depuis ce matin, je suis de nouveau en panne !!! J'aimerais bien connaître l'origine du problème mais personne, ni au téléphone ni en boutique, n'est capable de m'expliquer quelle est cette panne. Je dois aller chercher une airbox pour la 2ème fois : 60 km aller retour non pris en charge par Orange bien évidemment !!!

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Bonjour @Virgi3,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion internet.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Virgi3,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

La date prévisionnelle de rétablissement est prévue pour le 20 février en fin de journée.

Mes collègues ou moi-même, suivons votre dossier et nous reviendrons vers vous régulièrement pour vous tenir informé de la situation.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Bonjour @Virgi3,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.😊

La date prévisionnelle de rétablissement de l'incident collectif étant dépassée, je viens de solliciter le service technique pour obtenir des éléments sur la situation.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Julie