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Bonjour, 

Mes parents rencontrent une panne de connexion Internet à leur domicile depuis hier 02/06/2026 à 17h : pas d'internet (ADSL) et donc ni TV ni téléphone. 

Après appel auprès du 3900, on m'indique un incident réseau collectif.

D'après le site d'orange, l'incident est indiqué comme ayant débuté le 16/04 avec un rétablissement au 05/06. Or le dysfonctionnement a commencé le 2/06 et non le 16/04.

Est-ce qu'une intervention de réparation est réellement en cours et est-ce que la date de rétablissement au 05/06 est confirmée ?

merci pour votre retour

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Bonjour @Clari090805,

Pour accéder au dossier de vos parents, j’ai besoin de quelques informations en message privé : le nom et le prénom du titulaire, le numéro de leur ligne fixe internet, leur adresse complète et leur numéro de mobile.⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Franck

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Merci pour votre retour @Clari090805,

Un dérangement collectif est bien confirmé dans le secteur de vos parents. 29 lignes sont touchées, dont la leur.

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié aux incidents réseau.

Une date prévisionnelle est effectivement annoncée au 05/06. Ce délai est estimé par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifié en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

En attendant le rétablissement de leurs services, nous leur offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de leur choix (dans la limite de 5 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro)​.

Il vous suffit de nous indiquer les numéros de lignes concernées et on s’occupe du reste.

Sophie