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[#1]

Bonjour, 

La livebox a pu être connectée quelques heures hier soir, mais cela n'a pas duré.

A nouveau ce matin, tout est en panne et rien ne fonctionne. En même temps je n'ai aucune information sur les travaux soit disant à planifier pour une remise en service au 8 juillet... 

Avez-vous des informations sur la réparation ? 

L'incident collectif dure depuis le 16 avril - depuis le 2 juin chez mes parents (soit bientôt 1 mois...) 

C'est inacceptable

Bien cordialement, 

[#2]

Bonjour @Clari090805,

Votre mécontentement est tout à fait compréhensible, et je l'entends pleinement.

Après vérification, la date prévisionnelle de résolution de l'incident collectif reste fixée au 08/07/26 en fin de journée.

On continue à suivre attentivement votre dossier et nous ne manquerons pas de vous tenir informée si de nouveau éléments nous sont remontés par les services techniques.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#3]

Bonjour,

Je vous remercie mais je voudrais avoir des réponses à mes questions (posées depuis le 2 juin et toujours sans réponse) : 

- est-ce que l'intervention pour réparation est planifiée ? 

- si oui, à quelle date ? 

- si non, que faut-il faire pour qu'une intervention de réparation soit initiée ? 

- pouvez-vous planifier l'intervention des équipes techniques d'Orange ou d'un de vos prestataires ? 

Oui, la date prévisionnelle est au 8 juillet (depuis le 6 juin puisque la précédente date de résolution était au 5 juin et que sans surprise, rien n'a été réparé et donc la date a été prolongée d'un mois). 

Merci

Bien cordialement,

[#4]

@Clari090805,

Je comprends que cette attente prolongée puisse être source d'interrogations, et c'est tout à fait légitime.

Voici ce que nos équipes techniques nous ont communiqué : des travaux de génie civil sont nécessaires pour réaliser les réparations. C'est précisément ce qui explique un délai plus important qu'à l'ordinaire.

Très bonne fin de journée à vous.

Franck

[#5]

Bonjour,

Sans surprise, la panne n'a pas été réparée à la date prévisionnelle du 8 juillet.

La nouvelle date indiquée est au 31 juillet... 

Que faut-il faire pour que les travaux de génie civil nécessaires soient initiés ?? 

merci

[#6]

Bonjour @Clari090805,👋

Votre demande est bien prise en compte.

De notre côté, nous disposons de peu d'informations sur cet incident, qui est géré directement par votre Unité technique. Nous allons les alerter sans tarder afin d'obtenir des éléments complémentaires, et nous vous tiendrons informé dès que nous en saurons plus.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous. 😊

Sarah