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[#1]

Bonjour @Clari090805,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre dossier de dépannage.

Les travaux qui impactent votre connexion sont toujours en cours avec une date prévisionnelle reportée au 31aout en fin de journée.

Néanmoins, je constate que votre Livebox est de nouveau connectée au réseau.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#2]

Bonjour,

La box apparaît peut être connectée mais il n’y aucun débit internet, la panne est toujours d’actualité et rien ne fonctionne: TV, internet, téléphone indisponibles comme indiqué sur le site d’orange de suivi des incidents.

Nous avions déjà rencontré ce phénomène le mois dernier (faux espoir). 
Les travaux n’ayant pas été initiés pour cet incident qui dure depuis le 2 juin, non la ligne ne fonctionne pas (pas de miracle..)

Je renouvelle mon mécontentement quant à la gestion (ou l’absence de gestion) de cet incident par orange et je suis scandalisée du traitement de ce dossier. Il est inutile de me répondre un mail standard de compréhension et d’excuses. Ce que l’on demande c’est que les travaux de réparation soient initiés. Or ils sont sans cesse reportés et rien n’avance. C’est désolant et scandaleux 

bien cordialement 

[#3]

Et pour compléter les appels au 3900 sont inutiles. Aucune proposition de venue de techniciens pour procéder à la réparation. Nous attendons sans que rien ne se passe depuis le 2 juin.  
y a t’il quelqu’un qui se préoccupe de ces clients chez Orange et qui agit concrètement ? Nous sommes usés et désespérés 

[#4]

@Clari090805,

Je viens de relancer le service technique de votre secteur afin d'avoir des précisions sur les travaux en cours et à réaliser.

Nous reviendrons vers vous dès leur retour.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#5]

@Clari090805,

Le service technique nous informe qu'il est en attente d'un hydrocurage de chambres et de conduites.

Je reste disponible et vous souhaite un bon week-end
Michel

[#6]

Bonjour @Clari090805,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Les travaux sur le réseau sont toujours en cours de résolution. Actuellement, on nous informe d'une date prévisionnelle de rétablissement pour le 31 août.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau 🫱🏻‍🫲🏻.

Valentin

[#7]

Bonjour,

Merci. Rien de nouveau donc, puisque cette date prévisionnelle du 31 août était déjà annoncée comme vous pouvez le constater dans le message plus haut de votre collègue datant du 31 juillet. 
Je ne fais guère d’illusion sur le fait que nous allons encore subir un nouveau report. C’est une situation qui dure depuis le 2 juin, c’est toujours scandaleux. 
Par ailleurs, je vous remercie de ré créditer mes parents de 200go puisque la situation n’est toujours pas résolue. Leurs numéros de téléphone ont déjà été transmis dans les premières demandes.

merci 

[#8]

Bonjour @Clari090805,

Je comprends votre ressenti face à cette situation 🙏🏻.
 
J'ai renouvelé la solution d'attente de 200 Go/mois pendant 2 mois pour le mobile : ** ** ** *9 09.
Concernant le mobile : ** ** ** *3 50, la solution d'attente est activée jusqu'au 30 août, nous pourrons la renouveler le 31 août.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#9]

Bonjour @Clari090805,

📅 D'après le dossier de vos parents, la date de rétablissement prévisionnelle de leurs services a été reportée au 31 octobre.

La ligne mobile ** ** ** *3 50 bénéficie à nouveau de 200 Go d'internet.📶

🤝 Nous poursuivons notre suivi et nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#10]

Bonjour

2 mois de report !!
Que proposez vous à part un report systématique de la date de rétablissement ?

Nous en serons à 5 mois de panne : est-ce que vous trouvez ça normal ?

qu’est-ce qui bloque pour planifier les travaux de curetage ?? 
cordialement