Bonjour,
Je suis dans votre cas depuis presque 1 mois et demi.
Depuis le 5 janvier 2017, je n’ai plus accès à l’Internet par la fibre et par voie de conséquence, je ne peux plus utiliser mon téléphone fixe ni la TV Orange.
La cause de la panne est une rupture de câble à Gagny (93). Cela a été attesté par les techniciens. Il y a donc plusieurs personnes impactées par cette même panne (je connais d’autres personnes dans ce cas).
Un technicien est venu sur place et a confirmé que le matériel à domicile n’était pas en cause.
On m’a annoncé par 3 fois une réparation qui n’est jamais arrivée.
On m'a demandé de faire venir un technicien à domicile pour 69 euros, puis, on m'a annoncé que c'était gratuit.
Pendant, ce temps, le montant du forfait est prélevé ...
Comment faire pour que la fibre soit rétablie et que mon forfait soit emboursé ?
Cordialement,
