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Bonjour 

Je souhaite juste partager mon mécontentement vis à vis d’Orange. Je suis client depuis toujours (plus de 20ans). Avant de passer à la fibre, tous les ans, obligé de faire intervenir un technicien 2 fois dans l’année...Aujourd’hui je suis « fibré » depuis juillet 2020, et de nouveau problème de connexion...je commence vraiment à me poser des questions, je suis très déçu.

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bonjour @nyril 

insiste au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Un technicien doit passer mercredi après-midi...toujours la même chose.

Qu’est ce que le service 24h garanti?

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bonjour @nyril 

tu clic sur le lien tout est expliqué

tiens nous au courant après le passage du technicien

cdt

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Bonsoir,

Comme demandé je vous fais un retour à chaud de mon souci de connexion "fibre internet". Le technicien est passé ce jour (16/12), dans un premier temps il m'annonce que ma fibre a été surement coupé suite à une mauvaise manipulation d'une tiers personne habilitée à ouvrir l'armoire de raccordement. Puis dans un second temps, il me dit qu'en fait ma fibre a été raccordé au mauvais boitier, et que le boitier qui m'est normalement attribué est introuvable.....il n'a donc pas pu résoudre mon souci, m'a laissé un numéro de dossier en me disant de contacter Orange.

Très honnêtement, je suis très déçu. C'est vraiment très léger ce type d'intervention de la part d'Orange. Visiblement le prestataire qui a tiré la fibre est mis en cause. Soit, en attendant celui-ci intervient en tant que maitre d'oeuvre, le maitre d'ouvrage est Orange....lamentable!!!

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bonjour @nyril 

merci du retour,malheureusement négatif,insiste au 3900 en espérant la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Bonjour @nyril, 

Je suis navrée d'apprendre que vous ne pouvez pas bénéficier de vos services.

Afin d'en savoir plus sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1751431

Bon après-midi.

Yara_H

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Bonjour 

A tous je vous souhaite une bonne année 2021.

Pour ma part, je commence l’année comme je l’ai terminé, sans fibre! Bravo Orange. Ma déception augmente de jour en jour à contrario de ma confiance envers cette marque qui diminue...

Cyril

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bonjour @nyril 

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @Yara_H  qui suit ton dossier

bonne année également

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Bonjour @nyril,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre accès fibre et comme demandé par @Yara_H, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile