internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour je vous fait part de ce message car je suis actuellement très en colère contre orange car ca fait deux mois que je n'ai plus de connexion internet, plus aucun services, le service orange nous contacte tout les 15 jours pour nous dire toujours la même chose c'est a dire attendre 15 jours de plus pour une intervention d'un prestataire sfr car c'est sfr qui a installé le réseau, une intervention a soit disant était faite il y a 15 jours par le prestataire mais un expert de orange est passé et a constater qu'aucune réparation a était faite donc depuis nous sommes en attente entre sfr et orange et cela ne peut plu durer.

Quel est la solution ??

Merci de votre réponse 

[#2]

Bonjour @Ethaan 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

[#3]

Bonjour @Ethaan @juste 

ça peut durer longtemps si chacun des opérateurs se renvoient le problème , il faut une intervention commune d ' un technicien ici Orange et SFR afin de déterminer qui a tort ça s ' appelle une expertise commune et celui qui a tort doit payer des pénalités à l ' autre opérateur et c ' est à votre opérateur de demander cette prestation ( après intervention et constat du 1er technicien ) .

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage 

Cordialement .

[#4]

bonjour j'insiste au 3900 mais rien ne change on me prévoit un rendez vous téléphonique 15 jours plus tard a chaque tentative

[#5]

re @Ethaan 

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister

cdt

[#6]

oui j'insiste mais quand je réussis a les avoir ils disent qu'il faut attendre et qu'ils vont relancer mais rien ne se passe cela fait deux mois que j'attend une intervention 

[#7]

re @Ethaan 

merci du retour,cela ne m'étonne pas avec SFR,en espérant une résolution rapide

Bon week-end

[#8]

Sa serait possible d'avoir un passage éventuel d'un webconseiller ?

[#9]

bonjour @Ethaan 

---

@Ethaan  a écrit :

Sa serait possible d'avoir un passage éventuel d'un webconseiller ?

---

les webconseillers interviennent d'eux même selon la cause

il convient de ne pas les contacter par message privé sans y être invité de plus aucune description du problème  ça risque de se solder par un 3900 voire orange conseil sur Twitter

cdt

[#10]

Bonjour j'insiste au 3900 mais rien n'avance cela fait deux mois que le voyant de la box clignote en blanc que je n'ai plus de connexion je ne sait plus trop quoi faire