Bonjour @Alex2607,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé et je comprends tout à fait votre impatience face à cette coupure, surtout si votre entourage ne semble pas concerné.
Après vérification, il s’agit bien d’un incident collectif, identifié par nos équipes le 9 octobre, qui impacte 12 lignes sur votre secteur. Vos voisins peuvent tout à fait avoir du service si leurs lignes dépendent d’un autre équipement sur le réseau que celui qui est impacté.
Nos techniciens sont mobilisés et le rétablissement est actuellement estimé au 21 octobre. Cette date reste une prévision, elle pourra évoluer selon l’avancée des travaux. Vous pouvez suivre la situation en temps réel depuis notre page Météo du réseau internet et fixe, la date y sera mise à jour automatiquement.
En attendant, disposez-vous d’une solution d’attente ? Si vous avez des mobiles Orange ou Sosh dans votre foyer, vous pouvez bénéficier de 200 Go de data offerts (jusqu’à 5 lignes) pour partager la connexion en attendant le rétablissement.
👉 Dites-moi si vous souhaitez en bénéficier, je m’occuperai de tout pour vous.
On suit votre dossier, ici, désormais et on reste bien sûr à vos côtés jusqu’au retour complet de vos services.
VaNess
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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