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Bonjour 

Je suis désespéré car depuis plus de 3 semaines je n'ai pas de connexion internet stable surtout en fin de journée. 2 techniciens sont venus et aucun n'a pu dépanner le problème car il s'agirait d' un câble extérieur endommagé ??L'équipe technique compétente devait intervenir le 8/6 et finalement rien ne s'est passé. Le rdv a été reporté au 12/6 et chaque fois je suis bloqué chez moi sans qu'aucune solution véritable soit trouvée. Mes voisins auraient internet alors qu'ils sont chez un autre opérateur. Je pensais qu'Orange détenteur du réseau de communication serait plus compétent pour un service internet fiable. Je crains que ce problème devienne récurrent car cela m'était déjà arrivé dans la même période l'année dernière. Je commence à avoir de sérieuses craintes sur un retour normal de la situation..

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Bonjour à tous, je constate sur mon compte client que dorénavant j'ai la série spéciale livebox adsl. Ne sachant pas la différence avec mon ancien contrat. Est ce que quelqu'un pourrait m'expliquer de quoi il s'agit exactement ? Existe-t-il un avantage à détenir cette nouvelle box  et quel est il ? Merci pour vos explications 

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Bonjour @Jos39 

Comment répondre sans avoir tous les éléments ?

" mon ancien contrat "  ????

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Bonjour @Jos39,

Je peux faire le point sur ce que vous détenez. Si vous le souhaitez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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@Jos39,

Pour répondre à votre question posée en privé, oui je suis bien un conseiller Orange.

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées pour que je puisse faire le point sur ce que vous détenez.

Pédro

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@Jos39,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je constate que vous avez toujours eu la Série Spéciale Livebox à 29,99€/mois comme le mentionnent vos factures.

Il est possible que l'affichage de votre espace client ait été modifié, cependant, il n'y a pas de changement sur votre offre.

En ce qui concerne votre connexion, quelles difficultés rencontrez-vous exactement ?

Pédro

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Comme je l'ai mentionné dans mon message, des problèmes de connexion avec redémarrage de la box depuis plus de 15j , coupures intempestives dûes apparement à une ligne endommagée (défaut) qui devrait être réparée ?? 

C'est très problématique de ne plus avoir de tv, Internet.. sans connaître la durée de dépannage ?

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Et on comprend pleinement @Jos39 😕. Une 👷🏻 intervention est bien en cours de réalisation pour votre ligne. On est en relation avec l'Unité d'Intervention de votre département afin de savoir ce qu'il en est 🫱🏼‍🫲🏼

On vous tient au courant dès que l'on a du nouveau !

Brandon

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Bonjour Brandon0

Avez-vous des nouvelles sur l'intervention de ma ligne par votre équipe car je n'ai toujours pas de connexion réseau depuis plusieurs jours. Aucune information d'orange à ce sujet ?

Je commence à désespérer d'avoir à nouveau internet et les chaînes TV normalement 

Merci pour votre réponse 

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Bonjour @Jos39,

Nos équipes techniques nous ont informés que des demandes d'autorisation de travaux sont en cours de traitement.

Votre dossier est bien suivi et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau. 🔧

Dans l'attente, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous !

Corinne