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Bonjour 

Pouvez-vous me donner plus d'informations en me précisant les quelles sont ces demandes d'autorisation et types de travaux ?

Si je comprends bien ce n'est pas de si tôt que je vais retrouver une connexion stable

Pendant ce temps, je paye un abonnement sans avoir les prestations qui vont avec. Je devais retrouver soit disant une connexion rétablie aujourd'hui et apparemment ce ne sera pas le cas.. vous pourriez (orange) en informer le client et donner une durée d'intervention exacte. Merci

[#2]

@Jos39 

Malheureusement, nous n'avons pas le détail de ces demandes d'autorisation.

Je peux cependant vous dire que, à l'heure actuelle, la date prévisionnelle de rétablissement est reportée au 19/6.

Je vous rassure : un geste commercial sera étudié une fois votre connexion rétablie.

Jérôme

[#3]

Bonjour 

J'ai le même problème que vous codes erreur L11-13 et L11-09 sans prévenir, un soir aussi !

Mes voisins ont aussi la livebox depuis peu et depuis plus aucune connexion internet pour moi.  Plus de réseau détecté donc plus de chaînes tv depuis presque 1 mois sans qu'Orange définisse exactement le problème surtout avec la coupe du monde de footbal, je crains le pire. Je me pose aussi la question également si on ne débranche pas"Pierre" pour habiller "Paul" ??. Je continue donc à payer un abonnement pour rien sans avoir une date d'intervention 

Je suis très en colère aussi 😡😡

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Bonjour @Jos39,

Pour accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

Votre nom et prénom

Votre ligne fixe internet

Votre adresse complète

Votre ligne mobile

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

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@Jos39,

Je vous remercie pour votre retour et vos informations communiquées en message privé.

Après examen de votre dossier, je vois que vous êtes déjà accompagnée sur la communauté Orange — mon collègue Jérôme vous a d'ailleurs répondu hier.

Pour un suivi optimal de votre dossier, je vous invite à centraliser nos échanges sur un seul canal de contact.

Bonne journée à vous !

Franck

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salut @Jos39 

@FranckV_ 

par principe on ne s'invite pas dans un fil existant en disant "même problème" surtout quand tu as ton propre fil

j'ai donc tout fusionné en un seul fil

un constat identique ne veut pas dire problème identique, ce qui est vrai pour l'un ne l'est pas nécessairement pour l'autre