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Panne locale et solution impossible

Leejin
contributeur occasionnel
1 138  

Panne locale et solution impossible

bonjour

aujourd'hui ma livebox affiche un point d'exclamation rouge.

j'ai tenté de contacter le support technique qui me dit qu'il y a un soucis et qu'on m'envoie un sms pour m'aider.

impossible de parler a un conseiller technique ... c'est la modernité 

 

le sms me dit que j'ai une panne, et on me propose d'ajouter 200 Go a mon forfait de telephone mobile pour me dépanner en attendant le rétablissement de ma box, prévu dans 3 jours.

 

je clique ... je tombe sur une page qui me dit qu'on peut me prêter une airbox ou rajouter 200 go a mon forfait Sosh ou orange sur mobile (je choisis la 2e option) et la ... on me dit que je ne peux pas en bénéficier car ma ligne n'a pas de problème ...

 

Alors je clique sur dépanner ma ligne, je tape mon numéro , ca me dit que j'ai un problème sur ma ligne ... et si je demande a voir le détail du problème, ca me dit aussi que j'ai pas de problème.

 

En attendant moi  j'ai deux problèmes maintenant : J'AI PLUS D'INTERNET et y a PAS MOYEN DE VALIDER UNE SOLUTION 

 

HELP !


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 098  

Re: Panne locale et solution impossible

bonjour @Leejin 

 

appel au 3900 en disant réclamation ou résiliation  pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

12 RÉPONSES 12
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 099  

Re: Panne locale et solution impossible

bonjour @Leejin 

 

appel au 3900 en disant réclamation ou résiliation  pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

fredo40
Webconseiller
Webconseiller
1 055  

Re : Panne locale et solution impossible

Bonjour @Leejin,


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée


Frédéric



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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 038  

Re: Re : Panne locale et solution impossible

bonjour @Leejin 

 

Profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Leejin
contributeur occasionnel
999  

Re: Panne locale et solution impossible

l'appel a la résiliation a fonctionné

on m'a crédité de 200 go pour tenir jusqu'a retablissement

 

merci

melet39
#TopMembre
#TopMembre
976  

Re: Panne locale et solution impossible

bonjour @Leejin 

 

merci du retour,tu pourras renouveler jusqu'à résolution du problème

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
904  

Re: Panne locale et solution impossible

Bonjour @Leejin,


Je viens de prendre connaissance de votre demande.

J'ai le plaisir de lire que vous êtes parvenu à avoir une solution d'attente pour palier à l'interruption de vos services.


Vous pouvez suivre l'évolution de votre dépannage sur notre site Météo du réseau.


Nous restons à votre disposition si vous avez besoin.


Un bel après-midi.


Julie

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fabie17500
contributeur occasionnel
872  

Re: Panne locale et solution impossible

Essayez de bloquer les paiements; c'est ce que j'ai fait, car panne depuis début septembre...

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
847  

Re: Panne locale et solution impossible

@fabie17500 

 

au risque de se retrouver avec un contrat résilié et fiché comme mauvais payeur

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Maisane
contributeur
589  

Re: Panne locale et solution impossible

Bonjour 

bien depuis 12 sept et à ce jour  !! Plus rien ne fonctionne

on ma prêté une airbox, la plus de go ! Une galère à chaque fois pour la recharger 

et en plus je reçois des mails me demandant de restituer airbox !!! 

j’ai demandé des go supplémentaires sur 2 lignes perso orange ! Bien la réponse est non ce n est plus possible car vous les avez déjà eu.

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